« Notre objectif est qu’il y ait un premier contact de cette population, en cas de besoin, avec Linha Saúde 24 et à partir de là, il y a une évaluation et une référence des personnes », a déclaré Ricardo Mestre à la fin d’une visite au centre de contact SNS24. , où il était accompagné de la secrétaire d’État à la Promotion de la santé, Margarida Tavares, et du président des Services partagés du ministère de la Santé, Luís Goes Pinheiro.
Selon le responsable, cette réponse commencera par être disponible pour les personnes âgées qui vivent dans des maisons de retraite médicalisées et les utilisateurs des unités du Réseau national de soins continus intégrés.
Après un processus de dépistage, comme pour les autres réponses sur la Ligne SNS24, l’usager sera référé à une consultation de télémédecine si nécessaire.
Bien que le nombre d’appels vers la ligne SNS24 ait augmenté, atteignant un total de neuf millions jeudi depuis le début de cette année, le secrétaire d’État a appelé à une plus grande utilisation de la ligne (808242424).
« C’est une valeur très élevée, ce qui signifie que la population adhère à la ligne SNS24, mais c’est aussi une valeur qui nous permet de réaliser que nous avons encore la capacité d’étendre sa réponse », a déclaré Ricardo Mestre, soulignant que le service est disponible pour être « le premier point de contact des usagers avec le Service National de Santé ».
Ricardo Mestre a souligné qu’environ 97% de tous les appels sont répondus et, parmi ceux-ci, plus de 80% sont répondus en 15 secondes ».
Margarida Tavares a également souligné l’importance d’utiliser ce service, qu’elle a insisté pour visiter, afin de « comprendre en personne comment les choses se déroulent ».
« Évidemment, le fait que nous voulions vraiment attirer l’attention des Portugais sur la nécessité, à un moment comme celui-ci, où il y a des problèmes de santé plus importants, plus fréquents, dus aux infections respiratoires, aux effets des températures, à la décompensation des maladies chroniques maladie et, par conséquent, « de recourir à ce service, qui souvent ne se présente pas comme la première option lorsque la personne se sent mal », a déclaré le secrétaire d’État.
Margarida Tavares a mentionné que les gens continuent d’avoir cette première pensée d’aller aux urgences, ce qu’elle considère comme n’étant pas la meilleure façon d’agir.
«Au moins, dans certaines circonstances, de nombreuses personnes qui vont choisir cette option n’auraient pas besoin de se rendre dans un service d’urgence, elles avaient d’autres réponses et nous voulons vraiment qu’elles utilisent cette ligne de conseils et d’orientation dans tous les services de le SNS », s’est-il défendu.
Soulignant que le service est rapide, Margarida Tavares a déclaré que « vous ne perdez rien en appelant la ligne SNS24, mais vous gagnez », car vous pouvez avoir des conseils qui peuvent même permettre à la personne de rester dans le confort de sa maison et d’attendre un nouveau contact pour voir l’évolution de la situation.
« Nous voulions faire comprendre aux gens que c’est vraiment un service très sécuritaire, très important », a-t-il dit, faisant prendre conscience que lorsqu’il se rend dans un service d’urgence hospitalier, le patient est soumis à des temps d’attente, « probablement exagérés », et ne permet pas ce service pour apporter une réponse plus efficace à ceux qui en ont le plus besoin.
Margarida Tavares a précisé qu’environ 18 000 épisodes sont enregistrés quotidiennement aux urgences hospitalières, « ce qui est en fait beaucoup », et seulement 6 000 contacts pour le SNS24.
«Nous voulions que ce soit l’inverse, que de nombreuses personnes appellent le SNS24 et que seule une petite proportion se rende aux urgences d’un hôpital. D’autres seraient référés à un centre de santé le plus proche avec une consultation ouverte et beaucoup pourraient, avec quelques conseils et réconfort, rester à la maison », a-t-il déclaré.
Selon Ricardo Mestre, le service est prêt à répondre aux pics de service, car il dispose d’une capacité de gestion flexible pour répondre aux besoins.
HN // JMR
