L'Autorité de régulation des services énergétiques (ERSE) a condamné aujourd'hui EDP Comercial à payer une amende de 89 784 euros, montant maximum applicable pour les pratiques commerciales déloyales dans les relations avec les consommateurs.
"Ce sont des pratiques commerciales trompeuses dans les" lettres d'adieu "et les lettres concernant la cessation de la double fourniture (électricité et gaz), ainsi que dans une campagne de télémarketing pour la reprise des clients", lit-on dans un communiqué. envoyé par le régulateur d'énergie.
Ainsi, ERSE a condamné EDP Comercial au paiement d'une amende unique de 89 783,62 euros, dans l'exercice de ses fonctions de surveillance et de suivi des pratiques commerciales développées par les agents dans le cadre de la procédure de changement de fournisseur.
«Dans le processus de changement de fournisseur, les fournisseurs doivent s'abstenir de contacter d'anciens clients (par lettre, téléphone, message écrit ou visite à domicile), dans le but commercial de (ré) attirer ces clients, de recourir à des pratiques ou des références illicites qui pourraient fausser considérablement le comportement économique des consommateurs, nuire à leurs intérêts économiques, ainsi qu'à ceux des commerçants concurrents », a expliqué l'ERSE.
En novembre 2017, le régulateur avait déjà appliqué une mesure de précaution à EDP, afin de cesser «d'inclure dans les 'lettres d'adieu' la référence au nom générique 'EDP', l'absence de frais de passage à 'EDP', ainsi que la mention que ce changement n'impliquait pas «l'interruption de l'approvisionnement énergétique», ce qui n'a pas été contesté », souligne-t-il.
Ainsi, le conseil d'administration de l'ERSE a décidé, le 10 novembre 2020, de condamner EDP Comercial pour la pratique malveillante de cinq délits administratifs.
Il s'agit de «n'utiliser, à trois reprises, dans le texte des« lettres d'adieu envoyées aux anciens clients, entre janvier 2015 et le 22 novembre 2017, que la désignation «EDP», sans s'identifier sans équivoque comme EDP Comercial, favorisant la confusion avec le groupe «EDP».
En outre, la présentation des droits comme leur propre avantage dans le texte des « lettres d'adieu '' (telles que "le retour à EDP est facile et sans frais"), sans préciser que l'absence de coûts ou la non-interruption de l'approvisionnement est transversale à tous les changements de fournisseur, l'envoi de communications, au cours de l'année 2018, aux clients avec une double fourniture précédente, informant que le contrat de fourniture n'était plus actif, ou présentant comme conséquence de la non activation du non-maintien de la remise supplémentaire; «Ne pas s'assurer que la promotion téléphonique pour le compte d'EDP Comercial, dans le cadre de la campagne de récupération des clients qui a eu lieu entre janvier 2015 et novembre 2017, respectait les normes de diligence professionnelle, conduisant au fait que les consommateurs recevant des appels ont reçu des informations incomplètes, pas courant et faux ».
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