«Les ‘applications’ [aplicações] des systèmes de livraison comme Glovo permettent aux restaurants de mettre en place et d’exploiter un service de livraison en quelques jours seulement », se défend Glovo dans une note envoyée à Lusa, ajoutant que les frais« comprennent la technologie et le service client fournis par la plateforme, mais c’est principalement destiné au paiement du courrier ».
Pour cette raison, poursuit Glovo, «limiter le taux à 20% a un impact profond sur la viabilité des services de livraison et aura donc également un impact négatif sur les restaurants, les coursiers et les clients».
L’entreprise souligne cependant qu’elle est «fortement engagée à continuer dans les villes portugaises» et qu’elle espère travailler avec le gouvernement «pour trouver de nouvelles solutions face à la situation actuelle».
Dans le cadre des nouvelles mesures générales de confinement, à compter du 15 janvier, les commissions facturées par les plateformes aux restaurants pour la livraison des repas à domicile sont limitées à 20% et les tarifs de livraison ne peuvent pas augmenter.
Au moment où la mesure était connue, Uber Eats a réagi considérant que les limites imposées sur les commissions facturées par les plateformes de livraison auront un effet négatif sur tous les utilisateurs de l’application.
« Les limites imposées à notre modèle commercial, y compris nos frais de service, nous obligeront à changer notre façon de fonctionner, ce qui nuira à tous ceux qui utilisent notre application et que nous voulons soutenir », a déclaré une source officielle d’Uber Eats, en réaction à la limitations envisagées dans le cadre du nouvel état d’urgence.
Dans une note écrite envoyée à l’agence Lusa, Uber Eats a soutenu que « ces mesures rendent le service moins accessible aux consommateurs, ce qui limitera la demande de restaurants et par conséquent les opportunités pour des milliers de personnes qui livrent avec l’application ».
S’assurant que son «objectif» est «d’augmenter le chiffre d’affaires des restaurants et de les aider à s’adapter à la« livraison »», la plateforme a soutenu que «soutenir le secteur de la restauration» pendant la pandémie a été «un [suas] priorités de l’année dernière ».
«Depuis mars 2020, nous avons investi financièrement dans un plan pour aider plus de 6 000 restaurants et commerçants – et les milliers de personnes qui en dépendent pour travailler – tout en continuant à garantir un service de livraison aux consommateurs», a-t-il déclaré.
Selon la source, Uber Eats «analyserait les changements nécessaires, cherchant à minimiser l’impact négatif que ce changement aura pour tout le monde dans ce nouveau confinement».
DF (PD) // EA
Covid-19: les limites des taux de livraison affectent la viabilité du service – Glovo apparaît en premier dans Vision.
