L’AdC considère que les seules exceptions à la règle d’impossibilité de définir une nouvelle période de fidélité sont les situations dans lesquelles « la mise à disposition subventionnée de nouveaux équipements terminaux ou l’installation de nouveaux services intervient et sur la base de l’information préalable obligatoire et du résumé du contrat fourni aux consommateurs.
Pour Margarida Matos Rosa, qui a été entendue aujourd’hui au parlement sur le projet de loi qui transpose la directive européenne instituant le Code européen des communications électroniques (CECE), il faut que les offres sans loyauté soient assurées et que cela « n’excède pas le délai nécessaire ». à l’amortissement de l’investissement ».
« C’est une occasion unique de mettre en œuvre les changements qui se traduisent par la concurrence la plus dynamique du secteur », a-t-il souligné.
Pour le président de l’AdC, l’un des freins majeurs à la mobilité des consommateurs réside précisément dans la « pratique généralisée des fidélisations », qui entraîne « une augmentation significative du surplus de l’opérateur non partagé avec le consommateur ».
Le responsable a également insisté sur l’obligation de fournir aux consommateurs des informations sur les meilleurs tarifs « au moins une fois par an ».
Il est donc suggéré que dans les règles à prévoir par le régulateur du secteur, l’ANACOM, la communication à adresser aux consommateurs contienne des informations sur le prix payé et les détails du service souscrit, la durée restante de la période de fidélité, la des options à la fidélisation et les meilleurs tarifs en fonction du profil de consommation, ainsi que la possibilité d’économiser en changeant d’opérateur et la mise à disposition d’un lien vers le comparateur de prix.
Plus tôt ce mois-ci, Deco considérait que plus que le délai de fidélisation dans les communications électroniques, la question est « ce qui est facturé au consommateur », qui « est toujours une inconnue » et dont la fidélité fidélité est « l’exemple le plus paradigmatique ».
Selon une étude du cabinet de conseil BCG, la limitation structurelle des mécanismes de fidélisation au Portugal pourrait conduire à une réduction de l’investissement annuel des opérateurs d’environ 150 millions d’euros.
« S’il y avait un changement, une limitation structurelle des mécanismes de fidélisation, nous estimons que l’investissement annuel des opérateurs diminuerait d’environ 150 millions d’euros », a déclaré à Lusa le partenaire du BCG José Ferreira, l’un des auteurs de l’étude. de fidélité pour le consommateur et le marché des télécommunications au Portugal », publié en début d’année.
ICO (ALU) // JNM
