«Suite à des milliers de plaintes de passagers aériens, le BEUC – et 11 de ses organisations membres – ont dénoncé certaines grandes compagnies aériennes (en Europe) aux autorités nationales de protection des consommateurs et à la Commission européenne pour violation des droits des passagers et pour avoir utilisé des pratiques commerciales déloyales », informe la structure dans un communiqué publié aujourd'hui.
En effet, selon l'organisation bruxelloise, "depuis le début de la crise du covid-19, certaines des plus grandes compagnies aériennes européennes ne remboursent pas les passagers et ne fournissent pas d'informations claires et complètes sur leurs droits".
Et, tout en soulignant l'existence de «pratiques déloyales dans le secteur» suite à l'interruption des voyages aériens en raison de la pandémie, le BEUC souligne que TAP, ainsi que Aegean, Air France, EasyJet, KLM, Norwegian, Ryanair et Transavia, "fait partie des entreprises ayant le plus grand nombre de plaintes de consommateurs".
«Bien que nous reconnaissions que la pandémie a créé des défis majeurs pour l'industrie du voyage, fournir de fausses informations et induire les consommateurs en erreur sur leurs droits n'est pas acceptable», souligne le BEUC, appelant à «des recherches approfondies dans le secteur concernant les pratiques déloyales qui étaient répandues au cours de la les mois derniers ".
Selon le BEUC – qui, au Portugal, est composé de l'Association portugaise pour la défense des consommateurs (DECO) – sont en cause des situations telles que l'impossibilité de demander un remboursement car il est difficile de contacter le service client, la difficulté à trouver des informations sur les remboursements à l'argent tandis que les bons sont systématiquement promus et le fait de ne pas informer les passagers de leurs droits.
Et à partir de là, des plaintes ont été déposées auprès d'associations de consommateurs de citoyens européens selon lesquelles les entreprises forcent les clients à accepter des bons au lieu de remboursements en espèces et pour avoir fourni des informations trompeuses ou ne pas déclarer leurs droits.
Les règles communautaires prévoient qu'en cas d'annulation d'un voyage aérien, les compagnies aériennes doivent donner aux passagers le choix entre un remboursement en espèces et une liaison ultérieure, à savoir en émettant un bon pour une utilisation ultérieure, en plus d'être tenues de fournir des informations claires .
Compte tenu des graves difficultés de liquidité des transporteurs aériens, dont l'activité dépend des revenus des billets, beaucoup ont tenté d'amener les passagers à opter pour des «bons».
Dans la note publiée aujourd'hui, le BEUC exhorte également "les autorités nationales à enquêter sur ces pratiques et à forcer les compagnies aériennes à se conformer à la législation européenne sur les passagers et les droits des consommateurs".
ANE // EA
Covid-19: L'Organisation européenne des consommateurs accuse la TAP de violer les droits des passagers apparaît en premier dans Vision.
