Le directeur commercial de Bonús Seguros (compagnie d’assurances) qui propose une couverture de voyage orientée Covid pour les étrangers visitant le Portugal cet été a déclaré que sa société avait été «absolument submergée» par la demande du Royaume-Uni.
Il a atteint le point où Marco Pyta dit qu'il a dû rédiger une «task force» juste pour faire face au nombre «incroyable» de demandes de renseignements pour Portugal Travel Insurance, lancé par Turismo de Portugal dans un communiqué de presse il y a quatre jours (cliquez ici).
Les quatre lignes téléphoniques réservées à la couverture ont été inondées au point qu’elles ne sonnent même plus.
«À midi aujourd'hui, je pense que nous avons reçu plus de 1 000 appels», nous a-t-il dit. «Hier, il y en avait 800. Nous n'avions aucune idée que cette assurance serait si populaire».
En lisant entre les lignes, il semble que M. Pyta ne savait pas que les Britanniques qui voulaient désespérément venir au Portugal pour des vacances ne pouvaient pas obtenir une assurance voyage dans leur propre pays.
Il dit qu'il savait que nous n'avions pas de «pont aérien» avec le Royaume-Uni, mais il ne se rendait pas compte que cela seul avait mis le kibosh à souscrire une assurance voyage.
Son entreprise basée à Madère a été approchée par Turismo de Portugal et lui a demandé si elle pouvait gérer la couverture pour les vacanciers étrangers. Il se souvient avoir en fait demandé «une semaine pour s'y préparer».
Mais d'une manière ou d'une autre, cette demande semble avoir été mal comprise. À peine M. Pyta avait-il accepté le lancement, que Turismo avait envoyé son communiqué de presse et des journaux comme le nôtre en faisaient état.
«Ces derniers jours ont été incroyables», a déclaré M. Pyta. «Nous avons reçu des demandes du Canada et du Brésil, mais 90% viennent d'Angleterre. C’est comme si tout le monde voulait venir en vacances au Portugal! »
En effet, le «boom» des clients l’a amené à se demander si ce pourrait être le moment d’ouvrir une succursale en Algarve. Bónus a déjà des points de vente à Lisbonne et à Porto.
À l'heure actuelle, cependant, la priorité est de mettre les politiques en ligne et à toutes les personnes qui en ont fait la demande.
Les bureaux de Bonús sont donc chargés sous la charge de travail, mais M. Pyta dit qu’il espère que tout aura été réglé ce soir.
Toute personne ayant des questions doit se rendre sur la page portugaise du site Web d'assurance, et y trouvera les numéros de téléphone fixe des différents bureaux de Madère (cliquez ici).
Mais le conseil de cet après-midi à toute personne en attente de contact est: "Calme, vous aurez votre assurance vacances, nous travaillons aussi vite que possible".
natasha.donn@algarveresident.com
