Ana Figueiredo s’adressait aux journalistes en marge de la présentation de la vision de l’entreprise pour les années à venir et de la nouvelle ligne de communication de la marque, qui s’est déroulée aujourd’hui à l’Altice Arena.
Interrogé sur la proposition du président de l’Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom), qui a demandé au gouvernement et aux députés de réduire la période de fidélité des contrats de télécommunications de 24 à 6 mois, afin que le marché « fonctionne de manière compétitive », le responsable a déclaré que les consommateurs ont la possibilité de souscrire à des forfaits sans fidélité.
« Tout d’abord, je voudrais préciser que tout consommateur au Portugal a la possibilité de souscrire à un forfait de télécommunications avec Meo sans aucune période de fidélité », a souligné Ana Figueiredo.
Or, « si les consommateurs, si les clients optent pour des contrats avec fidélité ou des plans avec fidélité, c’est qu’ils voient qu’ils ont, disons, plus d’avantages dans cette offre », a poursuivi le président exécutif de Dona Meo.
« Nous avons constaté que la fidélité dans le secteur a été pertinente pour l’investissement, pour l’expansion de la fibre optique que nous avions, pour que les Portugais bénéficient des meilleures infrastructures de télécommunications au niveau européen », a fait valoir le dirigeant d’Altice Portugal depuis avril 2022.
En outre, « je voudrais mentionner qu’au cours des 10 dernières années, 60% de toute la portabilité – tant qu’il y a la possibilité d’offrir la portabilité – 60% des consommateurs ont déjà changé d’opérateur », a-t-il ajouté, citant également des données d’Eurostat qui indiquent que « le Portugal est le troisième pays d’Europe où les clients se déplacent le plus » entre opérateurs.
« Je pense qu’avec ces données (…) on réfute quels sont certains messages qui ont été transmis ces dernières semaines », a-t-il souligné.
Le 15 février, le président d’Anacom, João Cadete de Matos, a appelé les députés à corriger la loi sur les communications électroniques (ECL) « de toute urgence » concernant la question de la loyauté, l’accusant d’être « un canular ce qui est dit aux Portugais » sur ses avantages.
« De plus, je voudrais mentionner notre cas particulier : Meo, en 12 ans, a commencé avec zéro client et en 2020 a fini par devenir leader du marché ou est toujours leader du marché aujourd’hui », a ajouté Ana Figueiredo.
En d’autres termes, « cela veut dire qu’il y a des options et que les clients recherchent la meilleure option en termes de qualité, en termes de prix et l’opérateur qui offre les meilleures conditions de couverture ou de service », a-t-il justifié.
A la question de savoir si cela signifie que si la période de fidélité est réduite de 24 à six mois, Altice Portugal est à l’aise avec cela, Ana Figueiredo a été péremptoire : « Il y a la possibilité pour les clients de souscrire à des forfaits sans fidélité ».
Sur le fait que les options sans fidélité sont plus chères, le gérant a argumenté avec l’investissement qui est fait et l’installation.
« Parce que nous avons un investissement associé à tout ce qui est l’installation et [no] acheminer, disons, la technologie jusqu’au domicile du client », ce qui comprend l’équipement installé au domicile du client.
« Pour avoir le retour de cette installation, pour ce client, nous avons besoin d’une période minimale pour que le client reste avec nous », a souligné Ana Figueiredo.
De plus, « en termes de numéros, (…) il y a eu plus de cinq millions de numéros portés et de clients qui se sont déplacés et de services qui se sont déplacés entre opérateurs, cela démontre que le fait qu’il y ait de la fidélité, les clients recherchent la meilleure offre sur le marché », visé.
ALU // EA
