L'Autorité fiscale et douanière a suivi 4 383 plaintes de contribuables tout au long du premier semestre, principalement au sujet des saisies fiscales et de l'IUC, et TA a mis en moyenne deux jours ouvrables pour répondre.
Ces données, publiées aujourd'hui sur le Portail des Finances, représentent certains des indicateurs d'activité du nouveau service d'aide et de défense aux contribuables mis à disposition en début d'année et qui a reçu des plaintes des contribuables concernant les procédures administratives fiscales ou douanières, ainsi que dans les processus d'exécution fiscale et d'infraction administrative sous la responsabilité de l'Autorité fiscale et douanière (AT).
Selon les informations fournies, les principales raisons des 4 383 plaintes sont liées à des saisies fiscales, à savoir des doutes sur l'origine des créances en recouvrement forcé et le retard dans l'application des montants promis.
La taxe automobile unique (IUC), à savoir l'inadéquation entre la possession d'un véhicule et l'immatriculation existante dans la base de données AT, ainsi que la taxation des véhicules d'occasion importés, complète l'éventail des principaux problèmes soulevés par les contribuables.
Ce nombre comprend également les demandes de recouvrement par l'AT de créances auprès d'entités extérieures, telles que les concessionnaires d'autoroutes.
L'AT a mis en moyenne deux jours ouvrables pour entrer en contact avec le contribuable après le dépôt de la plainte, et sur plus de 4000 plaintes enregistrées, la majorité a été résolue localement par les services financiers, bien qu'environ 400 plaintes ont nécessité l’intervention des services centraux.
«Il y a actuellement 103 plaintes pendantes dans les services financiers et 51 plaintes dans les services centraux», indique la même note.
Le service de soutien et de défense aux contribuables, supervisé par le directeur général adjoint de la zone de relation avec les contribuables, Nuno Félix, intègre l'ensemble des réponses qui ont été créées par l'AT dans le but de faciliter la relation avec les contribuables, à savoir améliorer les procédures et traiter les plaintes.
Le lancement de ce service a été annoncé par le secrétaire d'État aux Affaires fiscales, António Mendonça Mendes, en décembre de l'année dernière lors d'une audition au parlement.
En avril 2020, le service de soutien et de défense aux contribuables a été renforcé, avec la création d'un service spécifique doté d'une équipe de 16 salariés, organisée en pôles régionaux afin de favoriser un rapprochement plus étroit de la zone géographique des réclamations.
Les informations publiées aujourd'hui sur le Portail des Finances soulignent que le processus de renforcement de la confiance des contribuables, qui avait déjà commencé à prendre forme, porte déjà ses fruits, les litiges fiscaux en baisse de 48% entre 2015 et 2019, étant tandis que l'introduction de l'opposition à l'exécution a diminué de 60%.
Les mêmes informations indiquent que l'une des principales sources de litige entre les contribuables et l'administration fiscale n'est pas liée aux impôts, mais aux dettes d'autres entités.
«Plus de la moitié des oppositions à l'exécution établies concernent le recouvrement par l'AT de créances auprès d'entités extérieures, visant notamment à syndiquer les procédures de ces entités externes dans la phase de paiement volontaire», est-il renvoyé.
En 2019, seulement 0,2% des plus de 25 millions de règlements ont fait l'objet d'une gracieuse plainte.
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