Pour cet article, j’ai pensé donner un aperçu personnel des défis auxquels nous avons été confrontés chez Safe Communities Portugal face à cette crise au cours de l’année dernière et de la façon dont nous les avons traités.
Personne ne peut jamais se préparer à une situation telle que Covid-19, mais chez Safe Communities, nous avons, au cours des trois dernières années environ, établi nos éléments de base en nous qualifiant et en devenant la seule organisation bénévole de protection civile de droit portugais au service de la communauté internationale. au Portugal.
C’est bien plus qu’un simple titre, mais plutôt une organisation, reconnue officiellement par le gouvernement, qui aide les communautés dans des domaines tels que les incendies ruraux, la prévention du crime, la cybercriminalité et, plus récemment, Covid-19.
Comment nous vous servons
Notre page Facebook est, à bien des égards, la «vitrine» de notre organisation et lorsque vous entrez, vous voyez la gamme complète de services que nous offrons, qui sont affichés sur notre site Web.
Lorsque nous avons commencé à surveiller Covid-19 le 26 janvier 2020, nous avions besoin d’espace supplémentaire, nous avons donc agrandi notre site, en créant une section pour Covid-19, qui s’est considérablement développée au cours des 10 derniers mois.
Le service client est essentiel, tout comme une communication efficace en cas de crise. Bien que nous utilisions la radio (grâce à Kiss Fm), les newsletters, les médias écrits et en ligne et les magazines pour faire passer les messages clés, notre principal outil de communication pendant cette crise a été via Facebook. Répondre rapidement aux questions et aux commentaires avec les bonnes réponses a peut-être été le plus grand défi auquel nous ayons dû faire face.
Rester positif
Souvent, nous recevons des demandes de personnes qui s’inquiètent et parfois ont peur de ce qui nous attend. Il s’agit d’une réaction naturelle face à l’inconnu et il est donc important d’essayer d’apaiser ces craintes chaque fois que possible. C’est pourquoi la négativité dans une crise n’est jamais utile, tout comme la diffusion de la désinformation, que nous avons rencontrée de temps en temps.
Travailler sur des faits, et non sur des suppositions et des ouï-dire, est important pour que les gens soient correctement informés.
Comme mesure proactive pour encourager la positivité et en même temps faire sourire les gens, nous avons créé «SCooP», le chien Pug, qui complète la diffusion d’informations et de conseils dans un style moins formel.
Nous avons également créé une page «Messages positifs» sur notre site Web, qui contient des commentaires de votre part qui sont apparus sur notre page Facebook et d’autres sources. Veuillez y jeter un œil de temps en temps et cela vous aidera à remonter le moral pendant les jours les plus sombres.
Questions et réponses
À bien des égards, nous sommes la «première ligne» (semblable à un centre d’appels) pour beaucoup pour obtenir les réponses et les clarifications requises. Nous recevons des demandes de renseignements dans de nombreuses formes de médias, notamment via notre page Facebook.
Aider autant de gens, comme nous avons essayé de le faire sur une période de près d’un an, est pour le moins exigeant. Face à de nombreuses nouvelles lois, parfois d’une trentaine de pages en portugais, peut être décourageante et a présenté des défis considérables pour déchiffrer ce qui est important, afin que la communauté étrangère et les touristes soient tenus informés.
Quelques mots incorrects peuvent envoyer tout le monde dans la mauvaise direction très rapidement! De plus, naturellement, les gens ont besoin et méritent des réponses aux questions, et bien que nous ne les ayons peut-être pas sous la main à ce moment-là, nous sommes en mesure de collaborer étroitement avec le gouvernement, la police, l’office du tourisme, la protection civile, les ambassades et d’autres autorités et vérifiez-les là où nous le pouvons.
À cet égard, j’adresse des remerciements particuliers à l’équipe consulaire de l’ambassade britannique avec laquelle nous sommes en contact pratiquement quotidiennement et à nos points de contact avec le GNR et la PSP.
Le gouvernement portugais
Nous travaillons sur la base et la conviction que le gouvernement portugais a fait un travail incroyable en traitant ce qui était au départ un ennemi «sans visage et inconnu». Il est important que nous ayons confiance dans le gouvernement pour qu’il prenne les bonnes décisions, au bon moment, sur la base des preuves scientifiques disponibles.
Personnellement, j’ai le sentiment que cela a été amplement démontré par le Président et le Premier Ministre par des lois et des initiatives opportunes et efficaces, en l’absence desquelles beaucoup plus de vies auraient été perdues.
Nous avons un fantastique service national de santé (SNS) au Portugal, bien dirigé par le directeur de la DGS et le ministre de la Santé, et notre gratitude va à toutes les infirmières, médecins et agents de santé, ainsi qu’à d’autres qui sont certainement en première ligne pour faire face à cette situation. pandémie.
Les lois n’ont bien sûr aucun sens si elles ne sont pas respectées, et je pense que nous avons le privilège de vivre dans un pays où la population a généralement suivi de près les règles tout au long de la pandémie, souvent avec de grandes difficultés pour elle-même et ses familles. Je pense que les actions de la population sont l’une des raisons pour lesquelles le Portugal a moins souffert que certains autres pays d’Europe.
Tourner le coin
Nous avons maintenant franchi un nouveau tournant dans la lutte contre Covid-19 avec la mise en œuvre du programme de vaccination qui a débuté le 27 décembre. Le gouvernement a un plan de vaccination bien préparé, soutenu par une page dédiée sur le site de la DGS, et même un simulateur où les gens peuvent savoir approximativement quand ils seront vaccinés.
Il existe clairement une structure bien définie en termes de priorités, d’approvisionnement, de logistique et de distribution du vaccin et il ne nous reste plus qu’à attendre notre tour. Bien sûr, nous sommes tous dépendants de l’approvisionnement des fabricants, le Portugal ayant sur commande 22 millions de doses.
Alors, avec cette note positive, je voudrais vous remercier pour tout votre soutien et vous souhaiter, au nom de notre équipe de Safe Communities, une très bonne année. Restez en sécurité tout le monde.
Par David Thomas
|| features@algarveresident.com
David Thomas est un ancien commissaire adjoint de la police de Hong Kong, consultant d’INTERPOL et de l’Office des Nations Unies contre la drogue et le crime.
En 2011, il a fondé Safe Communities Algarve pour aider les autorités et la communauté à prévenir le crime. Elle est désormais enregistrée sous le nom d’Associação SCP Safe Communities Portugal, la première association nationale de ce type au Portugal.
913 045 093
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