Selon Maria Lúcia Amaral, un domaine « très sensible » qui « s’est développé » concerne les plaintes des immigrés et des étrangers en raison du retard dans le traitement des demandes d’autorisation et/ou de renouvellement de séjour.
« Alors que les gens n’ont pas cela, ils n’ont pas beaucoup d’autres choses et c’est un problème grave, un problème qui n’a cessé de croître », a souligné le médiateur, dans un entretien avec l’agence Lusa, ajoutant que « le Portugal a un problème et une responsabilité » envers « les gens qui entrent ».
« On a besoin d’immigrés qui viennent travailler avec nous et puis on tarde, on met beaucoup de temps à régulariser leur séjour sur le territoire national », a-t-il commenté, évoquant que c’est l’un des « nouveaux phénomènes » qui suscitent des plaintes, ainsi que la question du logement social.
Quant aux immigrés, le médiateur a noté qu’il y avait déjà plus d’un demi-million de personnes légales vivant dans le pays, un nombre qui reflète « une nouvelle réalité » et qui n’a jamais été aussi élevé qu’aujourd’hui.
« Jusqu’à présent, nous avons pu intervenir (…) et nous aidons les gens dans des cas précis et c’est pourquoi de plus en plus de personnes viennent. C’est une chose très impressionnante, qui m’impressionne beaucoup », a-t-il avoué.
Maria Lúcia Amaral a révélé que, bien que la plupart des plaintes soient déposées par voie numérique, dans le cas des immigrés, ils choisissent de se rendre en personne au bureau du Médiateur, à Lapa, Lisbonne,
A cet égard, il a révélé que le déménagement du Bureau du Médiateur dans un quartier central de Lisbonne et à proximité d’une « bouche du métro » est en préparation.
Maria Lúcia Amaral a reconnu que Lapa, un quartier « chic », plein d’ambassades, sans sortie de métro ni autres accès faciles, n’est en fait pas le meilleur endroit pour ceux qui veulent se rendre aux services du Médiateur.
Le médiateur a également révélé que le logement social était à l’origine d’un nombre croissant de plaintes, dont beaucoup étaient liées à la difficulté de comprendre et d’accepter les décisions prises dans ce domaine, tant par l’administration centrale que par les municipalités.
Le fournisseur a admis qu’il y a toujours eu des problèmes de logement, mais a reconnu que ces jours-ci, ils seront de plus en plus complexes.
Malgré le nombre croissant de plaintes des immigrés et pour des problèmes liés au logement social, Maria Lúcia Amaral a déclaré que l’essentiel des plaintes continue d’être due à la Sécurité sociale, maintenant, par exemple, les plaintes dues à la lenteur dans l’attribution des pensions de retraite.
« En 2018, 2019, c’était quelque chose de brutal. Ils ont atteint plus de 30% du nombre total de plaintes. Ils continuent d’être très importants, mais ils ne sont plus aussi importants qu’avant », a-t-il rappelé.
Malgré cela, il a souligné que « les questions de sécurité sociale continuent d’être décisives » pour une autre « raison très importante » et cela a à voir avec le fait qu’il n’y a pas d’entité de réglementation dans le secteur qui défende les personnes, contrairement à ce qui se passe dans le domaine de la santé. , ils sont donc plus vulnérables.
« Si le Médiateur existe, c’est justement pour répondre à ces situations dans lesquelles les personnes sont particulièrement vulnérables en raison du mauvais fonctionnement des services administratifs », a-t-il justifié.
Concernant le nombre total de plaintes, Maria Lúcia Amaral a déclaré que le « nombre de demandes n’a pas diminué », mais a précisé que le Médiateur aura moins de processus instruits à la suite de la création d’une unité de triage qui définit « des critères internes communs à tous questions », en sélectionnant ce qui peut être résolu par le Médiateur par la médiation et la pacification des conflits.
De l’avis du prestataire, l’augmentation du nombre de plaintes tient à plusieurs facteurs, à savoir « les problèmes de juridiction administrative ».
« La juridiction administrative au Portugal a des problèmes bien connus », a-t-il souligné.
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