Les opérateurs de télécommunications Meo (Altice Portugal), NOS et Vodafone Portugal ont annoncé l’augmentation du prix de leurs services jusqu’à 7,8%, les deux premiers commençant en février et le dernier en mars.
« Le ministère des Infrastructures surveille l’évolution de la situation et a demandé à Anacom [Autoridade Nacional de Comunicações] informations, notamment sur les droits des consommateurs par rapport aux contrats en vigueur, leur éventuelle résiliation et sur les informations mises à disposition par les entreprises », a été publiée aujourd’hui, à la suite de questions soulevées à ce sujet.
« La décision des entreprises a suscité l’indignation et la confusion parmi les consommateurs quant à la légalité des augmentations de prix pour les services fournis. Mais la plupart des contrats prévoient ces changements de prix, donc il n’y a pas d’illégalité », a déclaré Deco Proteste la semaine dernière, rappelant que les opérateurs « ont commencé à introduire, à partir de 2017, de nouvelles clauses contractuelles dans les conditions délivrées, que ce soit dans de nouveaux contrats ou des renégociations ».
Ces « clauses prévoient des mises à jour annuelles des prix en fonction du taux d’inflation et excluent la possibilité de résilier le contrat sans frais », a-t-il ajouté.
Or, « en octobre de l’année dernière, le régulateur du secteur des télécommunications — Anacom — a recommandé aux opérateurs d’accorder une protection spéciale à leurs utilisateurs et a demandé une modération dans les augmentations à appliquer cette année. Le régulateur a également obligé les opérateurs à préciser dans les contrats quel indice était utilisé pour calculer les prix en fonction de l’inflation au début de chaque année », a-t-il rappelé.
Deco Proteste « défend que l’augmentation de prix doit être claire et que la communication doit être assurée au consommateur 30 jours à l’avance, même si l’augmentation de prix est incluse dans le contrat », ceci car « c’est une modification qui a un impact sur le budget des ménages et auxquelles les consommateurs ne sont pas préparés ».
Altice Portugal a été le premier opérateur à annoncer la mise à jour des prix à partir de février, les clients qui n’ont qu’une voix fixe et les retraités avec un plan à la retraite étant exclus de cette augmentation, a déclaré, en octobre, la présidente exécutive, Ana Figueiredo, à Lusa.
Selon l’entreprise, l’univers des clients qui n’ont qu’une voix fixe et un plan de retraite est de 100 000.
NOS a annoncé une mise à jour des prix similaire à celle de Meo, qui est également basée sur l’indice des prix à la consommation (7,8%) et qui prend effet le 1er février.
Vodafone a été le dernier opérateur à annoncer son intention de mettre à jour les prix, en janvier de cette année, suivant la même tendance, les augmentations venant en mars.
Dans le cas de Nowo, celui-ci « est dans une situation très particulière, puisqu’il attend une décision finale de l’Autorité de la concurrence sur le processus d’acquisition de cet opérateur par Vodafone », a rappelé Deco Proteste, et l’opérateur a déjà annoncé qu’il maintiendrait les prix.
Deco Proteste a conseillé aux consommateurs de vérifier s’ils appartiennent « aux cas prévus par la nouvelle loi sur les communications électroniques (LCE) devant lesquels les consommateurs ne peuvent pas se voir facturer des frais de résiliation anticipée », en consultant le contrat « pour déterminer s’il comporte ou non la clause relative à la possibilité de mettre à jour les prix annuels en fonction du taux d’inflation (par exemple, en fonction de l’indice des prix à la consommation), étant donné que l’obligation légale de l’opérateur de communiquer à l’avance les augmentations de prix ne s’applique que si cela n’est pas présent ».
En outre, « vérifiez également toutes les modifications que l’opérateur a apportées après le contrat initial », et « dans certains cas, les opérateurs ont envoyé des avenants au contrat avec cette clause », précise-t-il.
Lorsqu’un opérateur propose « un changement de prix au-delà de ce qui est stipulé dans le contrat, la communication avec l’opérateur pour effectuer une résiliation sans frais devrait se faire par écrit », alors « demandez à l’opérateur une preuve de votre communication, sinon trouvez celle-ci informations », a-t-il ajouté.
De plus, « utilisez la plateforme ‘en ligne’ de résiliation des contrats de télécommunications si vous avez l’intention de résilier le contrat avant la fin de la période de fidélité », mais n’oubliez pas que vous devrez payer les frais de résiliation », a-t-il souligné.
ALU // MSF
