L’Autorité de la mobilité et des transports (AMT) a reçu en moyenne 43 plaintes par jour au cours du premier semestre, soit un total de 7756 sur cette période, ce qui représente une baisse de 11% sur la même période (8713), a été publiée aujourd’hui.
«Au cours des six premiers mois de 2020, 7 756 plaintes ont été enregistrées et traitées par l’AMT, ce qui correspond à une moyenne quotidienne d’environ 43 plaintes par jour», selon le rapport sur les plaintes dans l’écosystème de la mobilité et des transports du premier semestre 2020.
Par rapport au nombre de plaintes reçues au cours de la même période de l’année précédente, le nombre de plaintes a diminué au premier semestre de cette année, passant de 8 713 à 7 756 (-11%).
Par rapport au semestre précédent, la baisse est plus prononcée, de -43,4%, correspondant à moins de 5 937 plaintes.
Sur un total de 17 principaux motifs de réclamation, 68,4% sont liés à des réclamations pour «défaut de conformité, non-respect du contrat, non-conformité», «prix, paiement, billetterie» et «qualité de service, service insuffisant dans les établissements et service téléphonique », mêmes raisons invoquées par les usagers au premier semestre 2019.
Sur le total des plaintes au cours de la période sous revue, 4 012 concernent des enregistrements dans le livre des réclamations physique des différents transporteurs et prestataires de services, 2 867 dans le livre électronique des réclamations, les 877 restants étant adressés directement à l’AMT ou adressés par d’autres entités, a clarifié l’autorité de transport.
Par rapport aux six premiers mois de 2019, il y a eu une augmentation des plaintes dans le secteur routier (+ 12,6%) et dans le sous-secteur de la route voyageurs, qui a enregistré 5,2% supplémentaires de plaintes au cours de la période sous analyse, de 2963 à 3,118.
Dans les secteurs ferroviaire et fluvial, il y a eu des baisses de 30,8% et 78%, respectivement, du nombre de plaintes.
Les sous-secteurs du transport ferroviaire et fluvial de passagers ont également enregistré des baisses de 15,8% (-313) et 78,0% (-500), respectivement.
Selon les chiffres obtenus par l’Institut national de la statistique (INE), cités dans le rapport, le secteur ferroviaire a transporté 52,2 millions de passagers au premier semestre de cette année, soit 34,7% de moins qu’à la même période l’an dernier, la métropole a transporté 75 millions de passagers. passagers (42,4% de moins qu’au premier semestre 2019) et voies navigables intérieures 5,8 millions de passagers (43,9% de moins d’une année sur l’autre).
L’AMT a indiqué qu’à la date de production du rapport rendu public aujourd’hui, les données les plus récentes de l’INE concernant le transport de passagers par route se réfèrent à 2019, mais, selon l’autorité statistique, il y a eu une augmentation de l’ordre de 4,2%. de passagers transportés par cette liaison, par rapport à 2018, c’est-à-dire qu’il est passé de 543,1 millions de passagers en 2018 à 565,9 millions de passagers en 2019.
Concernant le nombre de plaintes par million de passagers, il y a eu une baisse de 24,4% dans le sous-secteur voyageurs métropolitain et de 60,6% dans le sous-secteur fluvial, par rapport aux six premiers mois de 2019, tandis que dans le sous-secteur ferroviaire voyageurs une augmentation de 29%.
L’AMT a souligné que « ce rapport et les comparaisons qu’il contient ne doivent pas être dissociés de la pandémie (…), par conséquent, les chiffres ne sont, dans de nombreux cas, pas comparables aux périodes précédentes ».
«Dans ce rapport, l’analyse s’est focalisée sur la comparaison des plaintes reçues au premier semestre 2020 avec celles enregistrées au cours de la même période, la saisonnalité étant un facteur qui influence les mouvements d’usagers dans le cadre de l’écosystème de la mobilité et des transports», a également souligné le AMT.
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