L’Autorité de la mobilité et des transports (AMT) a reçu au premier semestre 7 756 plaintes, dont 990 liées à la pandémie, telles que des demandes de remboursement pour annulation de service et non-respect des règles d’hygiène.
«D’après les informations recueillies, il a également été possible de vérifier que sur un total de 7 756 plaintes trouvées, 990 sont liées à la pandémie», conclut le Rapport sur les plaintes dans l’écosystème de la mobilité et des transports du premier semestre 2020, publié aujourd’hui par l’AMT .
Selon l’autorité des transports, parmi les principaux motifs de réclamations liées à la pandémie, il y a surtout des situations liées aux «demandes de remboursement pour annulation de services», «non-respect des règles d’hygiène», «non-respect des règles d’hygiène» distance physique »,« problèmes de sécurité »et« port de masques ».
Le rapport a également conclu que le secteur routier est celui qui comprend le plus de plaintes liées aux raisons énumérées, représentant 59,6% du total, suivi par le secteur ferroviaire, avec 35,4%, et le secteur fluvial, avec 4,1%.
Au cours des trois premiers mois de l’année, il y a eu plus de plaintes qu’au cours de la même période de 2019: 67% de plus en janvier, 71,8% en février et 30,6% en mars.
Cependant, au deuxième trimestre de l’année, il y a eu une diminution des plaintes, par rapport aux mêmes mois de l’année dernière, «en raison de la pandémie, les mois d’avril, mai et juin affichant des réductions de l’ordre de 52,7% , 70,9% et 44,2% respectivement ».
«Ces valeurs s’expliquent par les restrictions à la mobilité des personnes imposées après le premier état d’urgence décrété, le 18 mars 2020, en raison de la pandémie de covid-19, se traduisant par d’importantes réductions de l’offre, situation qui souffrait les fluctuations dues aux variations de la demande », a souligné l’AMT.
Le rapport rendu public aujourd’hui révèle que l’AMT a reçu, en moyenne, 43 plaintes par jour au premier semestre, soit un total de 7 756 sur cette période, ce qui représente une baisse de 11% par rapport à la même période l’an dernier (8 713).
Sur un total de 17 principaux motifs de réclamation, 68,4% sont liés à des réclamations pour «défaut de conformité, non-respect du contrat, non-conformité», «prix, paiement, billetterie» et «qualité de service, service insuffisant dans les établissements et service téléphonique », mêmes raisons invoquées par les usagers au premier semestre 2019.
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