C’est « un magasin où nous voulons être en permanence en train de présenter des expériences, des technologies, des gammes de produits », a déclaré le responsable.
«Nous sommes la première marque européenne à ouvrir un magasin sans boîtes», a déclaré le directeur de l’innovation et de la transformation numérique, soulignant que seule l’Amazonie nord-américaine dispose d’un ensemble de magasins aux États-Unis et au Royaume-Uni fonctionnant avec un concept similaire.
L’investissement total, en travaux, en équipements et en technologie, «a dépassé un peu un million d’euros», a déclaré Frederico Santos.
Le magasin, d’une surface de vente de 150 mètres carrés, dispose de «20 kilomètres de câbles réseau» installés et est équipé «d’environ 230 chambres au plafond et de plus de 400 capteurs d’étagère», qui associent les produits collectés (et retournés ) depuis les rayons par chaque client, en créant des paniers virtuels, le paiement étant traité automatiquement via la carte associée.
Pour effectuer des achats dans cette nouvelle boutique, il est nécessaire de télécharger une application – Continente Labs – sur le «smartphone» et d’avoir une carte de débit ou de crédit associée et des données de facturation pour émettre la facture électronique.
« Il existe une application, qui est Continente Labs, qui prend en charge l’application de la carte Continente, que près d’un million et demi de clients possèdent déjà et qui, dans une application ou une autre, il est possible de configurer » pour effectuer un paiement, il expliqua.
Une fois que tout est configuré, ouvrez simplement l’application Continente Labs, qui affichera un code (QR Code). Ce code se lit à l’entrée, dans la zone du garrot qui, après lecture, s’ouvre et le client n’a plus qu’à ranger son téléphone portable et à ne se soucier de rien d’autre que des courses.
Lorsque vous commencez à faire vos achats en supprimant des articles des étagères, votre panier virtuel commence à être construit en temps réel, en utilisant la technologie d’intelligence artificielle de Sensei, une startup portugaise et partenaire de ce projet.
La technologie de vision industrielle surveille la position du client dans tout le magasin, sans utiliser de reconnaissance faciale, a garanti Frederico Santos, qui a expliqué que les capteurs peuvent comprendre quel article a été retiré du magasin, s’il a été retourné ou atterri dans une zone différente.
Sous le magasin se trouve un puissant «centre de données» qui «traite constamment des informations», a-t-il déclaré.
Une fois les achats effectués, le client quitte simplement le magasin, sans avoir à présenter autre chose, et «rentre chez lui».
Pendant ce temps, Sensei envoie le panier virtuel à Continente, qui traite la facturation et émet la facture électronique.
Mais que faire s’il y a un problème avec les articles? Pas de problème, car l’application dispose d’une fonctionnalité qui vous permet de vous plaindre.
«Nous conservons les images d’interaction pendant la période de retour normale de 15 jours, notamment parce que nous sommes obligés par le RGPD lui-même. [regulamento sobre proteção de dados]», Qui permet à une personne d’évaluer ce qui s’est passé dans le cas où le client a déposé une plainte.
Fonctionnant, dans une phase initiale, entre 12h00 et 21h00, six jours par semaine, Continente Labs aura six personnes dans le magasin: quelqu’un doit recevoir les marchandises, les mettre en rayon, reconstituer le « stock » et garantir l’hygiène et la sécurité dans l’opération, entre autres.
Par exemple, si un client souhaite acheter de l’alcool, l’étagère étant fermée, il devra utiliser l’un des employés du magasin pour accéder au produit.
Si un client laisse un article sur la mauvaise étagère, les employés reçoivent cette indication dans l’application.
En ce qui concerne la réplication du concept, le responsable a déclaré qu’il n’avait pas de « plans pour cela » pour le moment.
« Je n’ai aucun doute que cela fait partie de l’avenir de l’expérience d’achat, j’en suis très convaincu », cette « solution est la base de l’expérimentation sur laquelle émergeront les bonnes solutions », a-t-il souligné.
En matière de protection des données, «la confidentialité du client est garantie».
Sonae MC avec Continente et Sensei, en tant qu’opérateur technologique, ont «des contrats très clairs entre les deux entités dans lesquels ils clarifient la manière dont les données clients sont traitées et c’était une préoccupation depuis le début du projet de développer une solution pour améliorer la confidentialité des clients », a-t-il déclaré.
Lorsque le client entre, un nombre aléatoire est créé, que nous identifierons à titre d’exemple comme 425. Continente informe Sensei que le client 425 a saisi et c’est la seule information que l’entreprise technologique obtient. Lorsque le client fait ses courses et part, Sensei informe le revendeur que le 425 est parti et quel est son panier virtuel (articles qu’il a achetés).
«Cette séparation complète ne permet à aucun d’entre nous d’avoir des informations sur le client qu’il n’est pas censé avoir, Sensei lui-même ne garde aucune image de ce que fait le client dans le magasin s’il n’interagit pas avec les produits, il n’enregistre les images que lorsque le client interagit avec l’étagère », a déclaré Frederico Santos.
Continente Labs, dont le projet a démarré il y a deux ans et impliquait «près de 100 personnes» du côté de Sonae MC, s’ouvre mercredi.
Situé dans le centre de Lisbonne, plus précisément sur la Rua D. Filipa de Vilhena, en plus du supermarché Continente où les clients peuvent faire leurs achats, il se veut également «un laboratoire vivant» avec «une technologie 100% portugaise».
Son implantation rassemble plusieurs profils de consommateurs: de la population étudiante (à côté de l’Instituto Superior Técnico), au professionnel, qui travaille dans les bureaux environnants, ainsi qu’à l’ensemble des résidents variés.
« Il s’agit de la première version du magasin », a-t-il déclaré, admettant la possibilité d’étendre l’option de paiement à l’avenir.
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