L’année dernière, 424 plaintes ont été déposées dans le domaine de la sécurité privée, dont 394 dans un livre électronique, selon les données de la police de sécurité publique (PSP), qui marque aujourd’hui la Journée mondiale des droits des consommateurs.
Dans un communiqué, PSP a déclaré qu’en 2018, 81 plaintes avaient été déposées, passant à 217 en 2019 et 424 l’année dernière.
Sur les totaux renvoyés, 114 plaintes ont été soumises à l’aide du livre électronique en 2019 et 394 en 2020.
«Cette évolution semble résulter d’une plus grande disponibilité des moyens de réclamation et non d’une dégradation générale des modalités de prestation des services de sécurité privée, qui sont en permanence surveillés et inspectés par le PSP», est mentionnée dans la note.
Les raisons les plus courantes présentées dans les réclamations sont des dysfonctionnements dans les systèmes d’intrusion et de vidéosurveillance et la non-intervention, par les sociétés de sécurité privées, dans un délai maximum de 24 heures après vérification du défaut ou demande d’intervention du client.
Le comportement du justicier sur son lieu de travail, lorsqu’il intervient auprès du citoyen et le litige entre le demandeur et la société de sécurité privée sur l’interprétation pratique des clauses contractuelles, notamment dans les services de gestion et de surveillance des systèmes d’intrusion et de vidéosurveillance, sont d’autres raisons invoquées.
PSP rappelle qu’elle a été l’un des premiers régulateurs à adhérer au livre de réclamations électronique, en matière de sécurité privée, une réalité depuis le 12 février 2019, date de signature du protocole entre la Direction nationale des PSP et la Direction générale Consommation
«Le 26 mai de la même année, la gestion des plaintes présentées dans le livre électronique des plaintes des sociétés de sécurité privées a commencé, facilitant l’accès des consommateurs à un outil formel de présentation des motifs d’insatisfaction, qui font l’objet d’une analyse et d’une enquête approfondies par le PSP. », Met en évidence la police.
Dans la note, PSP rappelle que les sociétés de sécurité privées, dont l’activité est couverte par la supervision des PSP, mettent à disposition à la fois le livre de réclamations physique et électronique.
Le PSP informe tous les citoyens que, lors du dépôt de la plainte électronique, le consommateur doit accorder une attention particulière à l’identification complète et correcte du fournisseur de services faisant l’objet de la plainte, en minimisant le temps nécessaire pour analyser la plainte et promouvoir la réponse.
Les consommateurs peuvent réclamer, en utilisant le livre des réclamations, obligatoire dans tous les établissements publics et privés ou, à défaut (disponible pour certains secteurs), ou déposer une réclamation en ligne directement sur le site Web du portail des consommateurs https: // www .consumidor.gov.pt /.
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