« Afin de faciliter le processus et d’éviter autant que possible les désagréments occasionnés par ces annulations (…) les passagers avec lesquels TAP a des contacts recevront un message de la compagnie aérienne les informant du nouveau vol et, s’ils souhaitent effectuer modifications apportées à la solution trouvée par TAP, ils peuvent simplement suivre le ‘lien’ dans le même message pour le faire, en ligne », peut-on lire dans une réponse envoyée à l’agence Lusa.
Le transporteur aérien portugais a également déclaré que si le billet pour un vol annulé a été réservé via une agence de voyages, les passagers doivent contacter l’agence afin que le vol puisse être réservé à nouveau.
La TAP a enregistré des dizaines d’annulations de vols en raison du manque de personnel, isolément à cause du covid-19, une situation qui se répète partout dans le monde dans le secteur de l’aviation.
En réponse à Lusa, la compagnie aérienne a également souligné que la nouvelle variante du covid-19 Ómicron oblige la compagnie à « ajuster son fonctionnement pour faire face à un pic d’absentéisme des équipages » qui a « conduit à l’annulation de certains vols, avec des passagers hébergés sur autres vols de la TAP ou des compagnies aériennes partenaires ».
« TAP essaie d’annuler dès que possible les vols qui pourraient être affectés par le manque de disponibilité de l’équipage et protège immédiatement les passagers des autres vols », a-t-il ajouté.
La TAP a demandé aux responsables de cabine d’assumer volontairement des rôles moins élevés, comme les agents de bord, pour faire face aux problèmes générés par le covid-19, qui a placé de nombreux professionnels en isolement, selon un document interne publié lundi.
Le Syndicat national du personnel navigant de l’aviation civile (SNPVAC) a critiqué l’appel du TAP aux membres d’équipage à occuper des rôles moins gradués et a suggéré le remplacement des heures de travail normales pour surmonter les difficultés du personnel.
Dans un message interne, auquel Lusa a eu accès, la SNPVAC a déclaré avoir alerté l’entreprise sur « qu’il existe d’autres mesures pour remédier aux difficultés de fonctionnement, à savoir le rétablissement de la période normale de travail à 100%, augmentant ainsi également les revenus des employés . équipage ».
Le Syndicat des pilotes de l’aviation civile (SPAC) s’est dit aujourd’hui « préoccupé par l’annulation de nombreux vols TAP ces dernières semaines » et affirme que cela reflète un « désalignement » du personnel par rapport aux besoins.
Dans l’information publiée aujourd’hui, à la suite d’une réunion promue par le ministre des Infrastructures et du Logement, Pedro Nuno Santos, avec des représentants des syndicats de l’univers TAP, la SPAC a souligné « que la reprise de la demande dans le secteur prévoit une haute saison en 2022 comparable à années pré-pandémiques ».
DMC (ALYN) // RBF
