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Vision | Plus de 1 700 contacts de clients bancaires au réseau d’assistance RACE jusqu’en septembre

Les données des trois trimestres de cette année, communiquées par les 20 entités qui composent le RACE et accompagnent gratuitement les consommateurs, dont les centres d’arbitrage des litiges de consommation, enregistrent 1 783 contacts avec le réseau, dont 1 051 liés au suivi des processus PARI (Plan d’action pour Risque de Défaut) ou PERSI (Procédure Extrajudiciaire de Régularisation des Situations de Défaut), et 732 relatif aux demandes d’informations en matière financière.

En réponse à Lusa, la direction générale des consommateurs – l’entité qui reconnaît les entités du réseau, suite à un avis de la Banco de Portugal – souligne que cette année, il y a eu une augmentation de l’activité du réseau RACE liée au suivi des les processus de négociation mis en place dans le cadre des procédures de prévention et de gestion du non-respect des contrats de crédit (PARI et PERSI).

Cependant, les données montrent une diminution cette année des contacts liés aux demandes d’informations sur les questions financières.

Alors que les processus de suivi sont passés de 367 au premier trimestre de cette année à 287 au deuxième trimestre et 397 entre juillet et septembre, les demandes d’informations ont progressivement diminué depuis le début de l’année, passant de 323 au premier trimestre à 222 au deuxième trimestre et à 187 commandes au troisième trimestre.

Ce mois-ci, la Direction générale des consommateurs a lancé une campagne de communication sur le fonctionnement du RACE, à travers une diffusion vidéo sur le service d’accompagnement, d’information et de conseil des consommateurs à risque de non-respect des contrats de crédit ou qui, en raison d’un retard dans remplissant les obligations découlant de la conclusion du contrat de crédit, font l’objet d’un processus de négociation avec l’établissement de crédit.

Les entités qui composent le RACE ont pour mission d’informer les clients des banques sur leurs droits et devoirs en cas de risque de défaillance et dans le cadre de la procédure extrajudiciaire de règlement des situations de défaillance (PERSI), d’accompagner les clients des banques dans l’analyse des propositions présentées par les banques dans le cadre du plan d’action pour le risque de défaillance (PARI) et du PERSI, notamment en ce qui concerne l’adéquation de ces propositions à la situation financière, aux objectifs et aux besoins du client de la banque.

Le réseau a également pour mission d’accompagner les clients des banques dans la négociation entre eux et les établissements de crédit sur les propositions présentées dans le cadre du PARI et du PERSI, et de les accompagner dans l’évaluation de leur capacité d’endettement.

Vice-président // EA

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