Les rendez-vous sont fixés la veille, mais l’unité, qui compte aujourd’hui un grand nombre d’usagers, a un besoin urgent d’équipements téléphoniques pour accélérer le processus, car certains se plaignent de grandes difficultés à les joindre, ce qui a été créé pour être plus facile.
Entre 9h00 et 13h30, les rendez-vous peuvent être pris en appelant le 963739496, un numéro qui est déconnecté quotidiennement après avoir rempli tous les postes vacants pour la journée.
Un an après sa création, Via Verde Seixal propose 150 consultations quotidiennes, de 8h00 à 20h00, au service de 45 000 usagers sans médecin de famille attitré. Dans le même temps, Via Verde Almada a également été créé, un «jumeau» plus petit desservant 17 000 utilisateurs.
Tous deux appartiennent au groupe de centres de santé Almada-Seixal.
Alexandra Fernandes, qui a été pendant 25 ans médecin de famille à l’unité de santé familiale de Fernão Ferro, est la coordinatrice de Via Verde Seixal, située à Santa Marta do Pinhal (paroisse de Corroios), et l’une des créatrices du projet innovant qui a reçu une mention honorable dans le cadre du Prix des bonnes pratiques en santé et a récemment été nommé par le ministre de la Santé, Manuel Pizarro, comme modèle à reproduire.
C’est avec émotion et une énergie contagieuse qu’il parle d’un projet qu’il considère comme une solution immédiate et temporaire à l’énorme pénurie de médecins spécialistes en médecine générale et familiale dans la municipalité de Seixal, dans le district de Setúbal, comme dans Le pays entier.
À Seixal, a-t-il expliqué dans des déclarations à Lusa, ces usagers étaient auparavant accompagnés dans les unités de soins de santé primaires, mais recevaient des soins qu’il juge de qualité insuffisante, dispensés par des médecins non spécialisés et contractés par le biais de sociétés de sous-traitance. Une situation qu’elle qualifie d' »intolérable » et qui l’a amenée à proposer le nouveau modèle.
C’est la non-conformité des professionnels de la santé ayant des années d’expérience dans les unités de santé familiale qui a donné naissance au modèle, auquel participent des médecins et des infirmières d’autres unités.
« Avec l’enthousiasme de trois ou quatre autres professionnels des unités de santé familiale de la municipalité, à savoir des infirmières et un de mes collègues qui est également assistant diplômé principal, nous avons proposé à notre ACES la création d’unités inhabituelles que nous avons appelées projets de santé Via Verde », a-t-il expliqué. .
Dans le modèle d’organisation habituel, chaque équipe familiale (médecin et infirmière) se voit attribuer une liste de 1 650 à 2 000 usagers, mais dans ce modèle il y a une équipe fixe qui sert tous les usagers.
L’intention était de fournir les meilleurs soins de santé possibles avec les ressources humaines et matérielles disponibles, dans un contexte de pénurie de médecins de famille.
Ils étaient déjà dans des pavillons préfabriqués fournis par la municipalité, mais aujourd’hui ils prodiguent des soins dans un nouveau bâtiment, avec 16 bureaux où sont assistés des usagers de 90 nationalités.
Avec Alexandra Fernandes, infirmière spécialisée Olívia Matos, une professionnelle qui a également fait carrière à l’unité de santé familiale Fernão Ferro, est également là depuis le début.
« La grande motivation était de penser que nous pouvions contribuer à une réponse et en termes de soins infirmiers, c’est un projet très intéressant, un défi, car de nouveaux utilisateurs et une population très jeune arrivent chaque jour », a-t-il déclaré.
Mais tout n’est pas rose, déclare la coordinatrice Alexandra Fernandes, ainsi que le directeur d’ACES-Almada Seixal, Alexandre Tomás, qui a salué le projet dès le début, ainsi que la Commission des utilisateurs de Seixal, qui loue l’idée, mais attire l’attention. à la nécessité d’investir davantage pour surmonter les faiblesses, tant techniques qu’humaines.
José Lourenço, de la Commission des utilisateurs de Seixal, reconnaît la valeur ajoutée du service, mais attire l’attention sur la nécessité de fidéliser les professionnels, notamment parce que les médecins qui fournissent des services ici gagnent moins que ceux qui travaillent dans une unité de santé familiale .
Une revendication également soutenue par Alexandre Tomás, le directeur exécutif de l’ACES, qui est très heureux d’avoir des professionnels qui se sont rendus disponibles pour apporter cette réponse, mais qui regrette de ne pas pouvoir donner des incitations pour les retenir.
« Nous comprenons que cette réponse doit avoir un nouveau cadre de la part du ministère [da Saúde]. Ce n’est pas encore une unité fonctionnelle, il faut faire en sorte que les professionnels restent dans cette zone, sinon ils partent », a-t-il déclaré.
Malgré tout, bien que moins attractif d’un point de vue économique, il y a des médecins qui choisissent cette unité, même s’ils ont eu des défis pour d’autres.
Ce fut le cas de João Capelinha, un médecin récemment spécialisé en médecine générale et familiale, qui, bien qu’invité dans une autre unité, a choisi de rester à Via Verde Seixal car il s’est immédiatement identifié au projet.
« Le projet ici était très attractif », a-t-il expliqué, ajoutant que le fait de recevoir des personnes qui, jusque-là, n’avaient pas de suivi médical adéquat rend leur rôle plus stimulant.
Il admet qu’en termes de rémunération, les projets des Unités de santé familiale sont plus attrayants, mais quand même, le choix s’est porté sur cette unité.
« J’ai l’impression de faire quelque chose de vraiment important », a-t-il déclaré.
Quant à João Batalheiro, spécialiste en médecine générale et familiale et récemment retraité, le projet correspondait à ce qu’il voulait faire après la retraite : soigner les malades sans médecin.
Un jour, il reçoit un appel d’Alexandra Fernandes lui demandant s’il souhaite rejoindre un projet qui vise à redonner aux gens une certaine dignité et à les empêcher de faire la queue à quatre heures du matin pour des rendez-vous.
« J’ai fait la queue. C’était combiné comme ça. Ce projet est une réponse à l’échec du gouvernement », a-t-il dit, ajoutant qu’il s’est désormais libéré de la bureaucratie sous une forme différente et fait ce qu’il aime vraiment : « soigner les malades ».
GC // MLS
