« Cette ligne sera maintenue car elle a prouvé sa valeur ajoutée. Il a été créé dans un contexte de pandémie, étroitement lié à la nécessité de surveiller davantage les personnes dans la phase initiale de la pandémie », a déclaré à Lusa le président des Services partagés du ministère de la Santé (SPMS).
Selon Luís Goes Pinheiro, les quelque 200 appels quotidiens à la ligne de conseil psychologique SNS 24 prouvent que ce service est une « valeur ajoutée dans tous les contextes » et qu’il est « utile pour les Portugais et les résidents au Portugal ».
Depuis le 1er avril 2020, date de sa création, la ligne de conseil psychologique SNS 24 a déjà servi plus de 150 000 personnes et, à ce jour, elle est également disponible en anglais.
Cette innovation est justifiée par la demande croissante de services SNS 24 qui existaient déjà en anglais, comme le tri, mais aussi par le fait que le Portugal accueille des citoyens ukrainiens et des étrangers résidant dans ce pays, en raison de la guerre, a déclaré Luís Goes Pinheiro.
« En 2021, nous avons eu environ 85 000 appels dans lesquels l’utilisateur cherchait à obtenir une réponse en anglais dans la zone de triage et cette année, nous sommes déjà à près de 50 000 », a expliqué le responsable du SPMS.
Comme il l’a dit, ce service en anglais peut également être « un grand atout » pour les personnes arrivant au Portugal en provenance d’Ukraine, compte tenu du fait que la ligne de conseil psychologique dessert les personnes présentant des symptômes associés à l’anxiété, à la dépression et à l’adaptation aux situations de crise.
« C’est exactement ce dont ces personnes qui viennent d’un théâtre de conflit ont besoin. De ce point de vue, c’est un soutien de plus apporté aux personnes qui ne maîtrisent pas la langue portugaise », a souligné Luís Goes Pinheiro, soulignant le rôle de l’Ordem dos Psicólogos dans la détermination des algorithmes cliniques utilisés dans le service.
Selon les données les plus récentes du Service des étrangers et des frontières (SEF), le Portugal a accepté plus de 31 000 demandes de protection temporaire de citoyens ukrainiens et d’étrangers résidant dans ce pays.
Selon le SEF, parmi les plus de 31 000 demandes de protection temporaire, 21 220 correspondent à des femmes et 10 323 à des hommes, avec 11 024 mineurs parmi la population qui a demandé la protection du Portugal et a reçu une réponse positive.
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