Un nouveau modèle de service basé sur le service intégré des différentes entités de l’Administration Publique, la marque Cidadão et la nouvelle Carte Cidadão sera présenté aujourd’hui, a déclaré à Lusa le secrétaire d’État à la Modernisation administrative.
Mário Campolargo préside aujourd’hui la séance de présentation de la « Nouvelle Génération de Services Publics : + Fermer, + Agile, + Connecté », qui se déroule à Lisbonne.
« Alors que nous célébrons les 25 ans du premier Magasin Citoyen, conformément à nos engagements avec le PRR [Plano de Recuperação e Resiliência] et sous la devise d’une nouvelle génération de services publics plus proches, plus agiles et plus connectés, nous présentons aujourd’hui trois nouveautés », a déclaré le secrétaire d’État à la Numérisation et à la Modernisation administrative.
Un « nouveau modèle de service sera présenté, basé sur le service intégré des différentes entités de l’administration publique dans un seul endroit, et cet endroit unique peut être un espace physique, comme des magasins ou des espaces citoyens, un espace numérique dans le portail de services unique. ou dans la future application Cidadão », a-t-il déclaré.
Dans les deux espaces, « un service plus proche, plus rapide, plus intuitif et plus convivial est garanti à tous les citoyens, qu’ils soient particuliers ou entreprises, afin qu’ils puissent résoudre leurs problèmes avec un minimum d’effort et de temps », a-t-il souligné.
Sera également présentée la nouvelle génération de la Carte Citoyenne, « plus complète, plus sûre, plus numérique (…), très innovante sur le plan technologique et dotée de la technologie ‘sans contact’ [sem contacto]qui simplifie la lecture de l’information et ouvre (…) de nouveaux cas d’usage », le plaçant à « l’épicentre de ce que j’appellerais une citoyenneté numérique plus active ».
« Cet avantage ‘sans contact’ permet que l’interaction des services avec la Carte Citoyenne, la lecture des informations qui s’y trouvent, soit plus rapide, plus conforme à ce que nous avons aujourd’hui sur nos cartes bancaires ou autres types de cartes », a-t-il souligné. . .
La marque Citoyenne est également présentée, « une démarche fédératrice qui renforce justement la présence du citoyen au centre de toutes les actions de l’État ».
Ainsi, de « manière très pratique », lorsque l’on souhaite « traiter personnellement une ou plusieurs affaires, par exemple la Sécurité Sociale ou les Registres et Notaires, l’Institut de la Mobilité et des Transports » [IMT] ou Finance dans un espace physique tel que le Citizen’s Store, il existe des comptoirs uniques et intégrés », a-t-il expliqué.
De cette manière, « le citoyen n’aura pas nécessairement besoin de savoir quelle entité est responsable de l’affaire qui l’a conduit » au Magasin ou à l’Espace Citoyen, « c’est l’État qui doit s’organiser pour fournir un service simple et intégré, en utilisant à cet effet, les opportunités ouvertes par la numérisation progressive de l’administration publique et les technologies innovantes telles que l’intelligence artificielle [IA]».
Il en va de même sur votre téléphone portable ou votre ordinateur, à partir du moment où vous accédez à l’espace numérique, « une nouvelle version du portail et une nouvelle Citizen App ».
« [Nestes dois espaços digitais] nous fournirons et ajouterons de plus en plus de services et d’applications mobiles avec une expérience utilisateur plus intuitive », a-t-il déclaré, soulignant le lancement de la nouvelle App Cidadão, qui « adoptera une relation personnalisée » avec le citoyen spécifique, « en anticipant ses besoins et vos préférences, en concentrant toutes les informations pertinentes pour votre interaction avec l’État », a-t-il expliqué.
Il a ajouté que le nouveau modèle de service « commencera à être mis en œuvre dans Lojas de Cidadão 3.0, pour lequel l’avis PRR est actuellement ouvert ».
