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Covid-19: le médiateur des voyageurs a reçu «des milliers de plaintes»

"J'ai reçu des milliers de plaintes, mais la plupart de ces plaintes devront attendre la fin de l'année pour que les consommateurs puissent choisir entre effectuer un voyage différent, avec le" bon "qu'ils ont, ou récupérer leur argent", explique, dans une interview à Lusa, les jours de participation à un débat organisé conjointement par les agences de presse portugaises Lusa et espagnole Efe sur l'impact de la pandémie sur le secteur du tourisme.

Le gouvernement portugais a décidé que, dans le cas de voyages qui auraient dû être effectués à partir du moment où la pandémie a été déclarée et jusqu'en septembre, les gens ne recevront pas, comme l'exige la législation européenne, leur argent immédiatement, mais plutôt un bon pour profiter d'un autre voyage. Le remboursement reste une option, mais ne sera remboursé que l'année prochaine.

«C'était la solution trouvée pour éviter une énorme difficulté dans le secteur des agences de voyage et de tourisme qui serait créée» avec des retours immédiats, justifie Vera Jardim, considérant que cette option défend également «les intérêts des consommateurs», car ils en ressentiraient l'effet les difficultés des agences de voyages.

"Des milliers et des milliers de voyages finalistes sont vendus et il en résulterait, si les agences devaient remplacer l'argent, que la plupart des agences n'auraient pas cette capacité", dit-il, soulignant que le Portugal est le seul pays d'Europe " qui essaie de résoudre les différends entre les voyageurs et les agents de voyages "par le biais d'un fournisseur.

L'ex-ministre et ex-adjoint n'a pas le "courage de faire des prévisions" sur la pandémie, étant certain qu'elle a des "effets absolument dévastateurs" dans le secteur du tourisme.

«L'un des effets dévastateurs est également le fait que chaque pays se retire de son côté, cela a également un effet dévastateur sur cette unité en Europe dont nous parlons tant. Parce que chacun le cherche, c'est comme ça, c'est naturel, ce n'est pas bon, mais c'est naturel, essayez de tirer les charbons de vos sardines, "je suis un pays plus sûr que vous" et nous y sommes ", déplore-t-il.

«Il y a peu d'activités économiques dans le monde, le cas échéant, qui sont aussi sensibles aux peurs, événements qui sortent de l'ordinaire, que le tourisme. (…) Il suffit d'avoir une attaque dans un pays pour ce pays pendant deux ou trois ans pour cesser d'avoir le tourisme qu'il avait », illustre le prestataire, en fonction depuis 2003, et fondateur de l'association de consommateurs Deco.

«Il est très difficile de faire des prédictions. Nous avons l'habitude de dire que «la vie ne sera plus jamais comme elle l'a été jusqu'à présent», mais nous l'avons dit à plusieurs reprises », se souvient-il, soulignant« l'habitude de voyager, le plaisir de voyager, (…) le désir de connaître les autres choses »et aussi le statut social et la curiosité culturelle associés au tourisme.

«Les voyages sont devenus beaucoup plus faciles et les agences de voyage y ont énormément contribué», dit-il, admettant que «certains changements» pourraient survenir. Par exemple, "les grands établissements, avec des milliers de personnes, peuvent rencontrer des difficultés, les gens préfèrent les petites choses, qu'ils considèrent comme plus sûres, cela ne signifie pas qu'elles le sont", dit-il.

Le Portugal a «de petites agences (de voyages) par rapport aux agences qui existent en Europe», mais Vera Jardim pense que «la plupart d'entre elles résisteront». Cependant, "la fin de l'année sera un moment décisif pour pouvoir juger de ce que sera l'avenir des agences de voyages, la manière de voyager, de tout cet univers et que nous avons vécu jusqu'à présent".

L'impact de covid-19 sur le tourisme fait l'objet du premier débat organisé conjointement par les agences Lusa et Efe, aujourd'hui et jeudi, dans le cadre du forum virtuel EURAGORA, financé par le projet pilote européen Stars4Media, qui vise à soutenir l'innovation dans le secteur des médias, grâce à la formation et à la coopération transfrontalière au sein de l'Union européenne.

Les débats – qui seront transmis via une plateforme en ligne commune et les réseaux sociaux des deux agences – sont le résultat d'un partenariat sans précédent entre Lusa et Efe et rassembleront des organisations internationales, des commissaires européens, des ministres et des responsables régionaux et locaux des deux. pays et associations du secteur du tourisme et de la consommation.

L'approche du thème est basée sur deux thèmes principaux: "La sécurité, qu'attendent les consommateurs, comment réagissent l'industrie, les gouvernements, l'Union européenne?" (aujourd'hui, à 10 h 00 à Lisbonne) et «Réinvention et opportunités: soleil et plage / tourisme urbain et culturel / rural» (le 16 juillet, à 10 h 00 à Lisbonne), tous deux sur .com / utilisateur / AgenciaLusaTV; https://www.facebook.com/AgenciaLusa.

SBR // CSJ

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