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Costa considère que les procédures de sécurité sociale sont en cours de refonte

António Costa a prononcé un discours consacré aux programmes de numérisation de la sécurité sociale dans le cadre d’une autre initiative du gouvernement du Plan de relance et de résilience (PRR) en mouvement, qui s’est déroulée à Lisbonne en présence de la ministre Ana Mendes Godinho.

Pour souligner les mutations en cours des services de la Sécurité sociale, le dirigeant exécutif a repris les différentes fiches qui étaient auparavant obligatoires pour demander la pension sociale de vieillesse.

«Maintenant, nous voyons cet écran, avec trois questions, accessible par la personne ou dans n’importe quel conseil paroissial, car ils ont des protocoles d’assistance numérique pour les personnes âgées ayant moins accès aux ordinateurs. Cela change radicalement », a-t-il souligné.

Le premier ministre a ensuite rappelé que l’un des problèmes critiques d’il y a quatre ou cinq ans était lié au retard des services à accorder la pension au demandeur.

«Tout ne peut pas être résolu rapidement, car il y a des cas dans lesquels des pensions ont été formées à l’étranger, ou il y a des cas de personnes qui ont une partie de leur carrière contributive à la Caixa Geral de Aposentação. Mais il y a ensuite les autres cas où la réponse est plus rapide. On sait que la moyenne est désormais à 21 jours, tous cas confondus, les plus complexes avec des carrières formées à l’étranger et ceux qui touchent déjà la pension tout de suite », a-t-il souligné, ajoutant :

«Mais sept jours avec la demande en ligne pour l’attribution de la pension, c’est un progrès absolument gigantesque. Nous voulons faire la différence avec le PRR, en opérant cette transformation dans le quotidien des entreprises et des personnes », a-t-il renforcé.

Dans son allocution, le chef de l’exécutif a répondu aux critiques des secteurs qui pointaient une allocation excessive des fonds du PRR à l’administration publique, contrepointant que ces investissements ne sont pas destinés à payer les salaires, mais visent plutôt « à réduire les coûts de contexte pour les entreprises ». et l’amélioration de la qualité du service rendu aux citoyens ».

« Dans ce cas de numérisation, l’enjeu n’est pas d’acheter de nouveaux ordinateurs ou d’améliorer la qualité du réseau internet. Il s’agit de faire un investissement très important dans une vaste refonte des procédures qui rendra les services de l’administration publique beaucoup plus accessibles aux citoyens.

A l’ouverture de la séance, le ministre de la Sécurité sociale a souligné « la transformation qui s’est opérée dans la digitalisation » des services, notamment avec la réalisation de deux programmes PRR.

« Nous avons de nouvelles réponses sociales aux défis démographiques auxquels nous sommes confrontés, l’investissement dans les qualifications comme instrument clé de transformation et d’inclusion, et l’investissement dans la transformation de la sécurité sociale dans la perspective de simplifier les processus pour déconstruire les murs bureaucratiques », a-t-il précisé.

Selon Ana Mendes Godinho, « une révolution est en cours dans la Sécurité sociale », notamment dans sa relation avec les personnes et les entreprises.

« Avec plus de simplicité, plus de personnes entrent dans le système et il suffit de penser à ce qui s’est passé avec la création du numéro de sécurité sociale sur place pour les travailleurs étrangers : après un an de validité, 240 000 personnes sont entrées grâce à la simplicité et au fait que le processus est en ligne, a noté.

Le ministre de la Sécurité sociale a également mis en avant des objectifs liés à « la personnalisation des réponses » par les services, dans lesquels les cas plus complexes présentés par les citoyens sont suivis de près.

« En ce moment, nous avons déjà réalisé 14 % du PRR dans la transition numérique de la Sécurité sociale. Au dernier trimestre 2022, 75% des pensions octroyées au Portugal étaient déjà en ligne, instantanément. Nous recevons environ 80 000 demandes de pension par an. Il y a donc 80 000 personnes par an impactées par cette transition en cours de la Sécurité Sociale », a-t-il souligné.

Ana Mendes Godinho a déclaré que le délai de réponse moyen aux nouvelles demandes de pension était inférieur à 110 jours.

« Une retraite bouclée en sept jours au dernier trimestre 2022 est vraiment un changement historique dans la relation avec les citoyens », a-t-il ajouté.

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