Selon l’« Enquête sur l’utilisation des technologies de l’information et de la communication dans les entreprises », publiée par l’Institut national de la statistique (INE), « par rapport à l’Union européenne (UE-27), le Portugal a enregistré des proportions plus faibles dans cet indicateur en 2015, 2016 et 2020 et au-delà en 2017 et 2018, enregistrant la même proportion en 2019 ».
Selon l’INE, l’année dernière, 19,6% des entreprises ont vendu des biens et/ou des services via le commerce électronique, ce qui représente une variation de +2,5 points de pourcentage par rapport à 2020.
Par secteur d’activité, ‘l’hébergement et la restauration’ se démarquent, avec 39,1% des entreprises vendant via le e-commerce (+4,7 points de pourcentage par rapport à 2020), suivi du ‘commerce’ avec 32,3% (+7,6 points de pourcentage) et ‘information et communication’ avec 17,7% (-4,0 points de pourcentage).
Parmi les entreprises qui ont réalisé des ventes « web », 98,1 % l’ont fait à des clients situés au Portugal, 42,3 % dans d’autres pays de l’Union européenne et 31,6 % dans le reste du monde, ce qui représente une augmentation de 1,0 point de pourcentage pour les clients situés au Portugal et une baisse de 7,9 points de pourcentage pour les clients étrangers.
L’INE a interrogé les entreprises qui vendaient des biens et/ou des services via des ‘site web’, des ‘apps’ ou des portails de commerce électronique (hors EDI – Échange de Données Informatisées) vers d’autres pays de l’Union européenne sur les difficultés rencontrées en 2021 dans ces ventes, les résultats montrant « Des changements significatifs par rapport à 2020 ».
Ainsi, 32,9% mentionnent les coûts élevés de livraison et de retour des produits en vente (+13,2 points de pourcentage par rapport à 2020), 24,3% les difficultés liées au système de TVA dans les pays de l’UE (+17,4 points de pourcentage) et 8,9% les restrictions imposées par des partenaires commerciaux sur les ventes à certains pays de l’UE (+0,3 point de pourcentage).
6,9% pointent un manque de connaissance des langues étrangères pour communiquer avec les clients (+3,5 points de pourcentage), 6,7% des difficultés liées à la résolution des réclamations et litiges lors de la vente (-0,6 points de pourcentage) et 5,1% d’adaptation de l’étiquetage des produits pour les ventes vers d’autres pays de l’UE (-0,1 point de pourcentage).
Concernant la part des ventes de biens et/ou de services via le e-commerce dans le chiffre d’affaires total, les entreprises de 250 salariés ou plus continuent de se démarquer en 2021 (22,7%). Cependant, dans cette tranche, il y a eu une diminution de 0,7 point de pourcentage par rapport à 2020.
Cette année, 96,9 % des entreprises et 48,2 % des personnes au travail ont accès à Internet à des fins professionnelles (+0,4 et +3,7 points, respectivement, par rapport à 2021) et 85,7 % des entreprises fournissent des appareils portables permettant une connexion Internet mobile pour à des fins professionnelles (+17,2 points par rapport à 2021), couvrant 28,1% des actifs occupés (+4,2 points par rapport à 2021).
Cette année, 74,7% des entreprises ont du personnel au travail avec accès à distance à la messagerie de l’entreprise, 65,0% aux documents de l’entreprise et 63,9% aux applications ou « logiciels » de gestion de l’entreprise, 47,7% des entreprises tiennent des réunions à distance via le L’Internet.
En 2022, 20,0% des entreprises ont du personnel spécialisé dans les TIC (Technologies de l’Information et de la Communication, +0,2 point de pourcentage qu’en 2020), avec un accent sur le secteur ‘information et communication’, avec 80,1 %.
En 2021, 6,2 % des entreprises ont recruté ou tenté de recruter des spécialistes des TIC, et parmi celles-ci, 61,4 % ont eu des difficultés à pourvoir ces postes.
Les fonctions TIC dans l’entreprise étaient assurées par des prestataires externes dans 78,2% des entreprises et exclusivement par eux dans 53,8% des entreprises (+5,8 points de pourcentage et +4,0 points de pourcentage respectivement, par rapport à 2019).
En 2022, les principales mesures de sécurité TIC utilisées par les entreprises sont l’authentification par un mot de passe sécurisé (84,0%), la « sauvegarde » des informations à un autre endroit (73,7%) et le contrôle d’accès au réseau (62,5%).
L’année dernière, 11,5 % des entreprises ont rencontré au moins un problème, qu’il s’agisse de l’indisponibilité des services TIC, de la destruction ou de la corruption de données, ou de la divulgation de données confidentielles, en raison d’un incident de sécurité lié aux TIC.
Les conséquences les plus mentionnées de ces incidents étaient l’indisponibilité des services TIC en raison de pannes matérielles ou logicielles et d’attaques externes (8,3 % et 2,5 %, respectivement), suivies de la destruction ou de la corruption de données en raison d’une infection par un logiciel malveillant ou d’une intrusion non autorisée. aux pannes matérielles ou logicielles (2,1 % et 1,8 %, dans le même ordre).
Concernant les conséquences des incidents de sécurité liés aux TIC, il a été constaté que l’indisponibilité des services TIC était la plus fréquente, en 2021, ressentie par 9,7% des entreprises, suivie par la destruction ou la corruption de données, avec 3,4%, et enfin la divulgation des données confidentielles, avec 0,7 %.
Les données de l’INE indiquent également qu’en 2022, 7,6 % des entreprises utilisent des robots industriels ou de service, soit une baisse de 1,5 point de pourcentage par rapport à 2020 (9,1 %), mettant à nouveau en évidence le secteur de l’industrie et de l’énergie, avec 16,2 % des entreprises. utilisant des robots industriels, et ne présentant pas de différences majeures entre les secteurs restants.
En 2022, 73,2 % des entreprises appliquent une mesure qui réduit la consommation de papier ou d’énergie des équipements TIC : 72,0 % des entreprises appliquent une mesure qui réduit la quantité de papier utilisée pour l’impression et la copie, et 45,0 % appliquent une mesure qui réduit la consommation d’énergie. d’équipements TIC.
PD // EA
