« L’objectif final de TIP est de parvenir à la dématérialisation totale de cette procédure, permettant aux actions d’adhésion et de renouvellement des abonnements Andante d’être réalisées entièrement ‘en ligne’, via son portail », a déclaré une source officielle de l’entité à Lusa.
Le groupement complémentaire d’entreprises (ACE) qui gère le système intermodal Andante rappelle que le renouvellement de plusieurs abonnements pour les étudiants, « implique la remise d’une documentation papier, obligatoire légalement, et à ce titre nécessite un service en présentiel dans les magasins Andante, provoquant une certaine pression sur son fonctionnement ».
« Plus de 60 000 étudiants AMP [Área Metropolitana do Porto]parmi lesquels 5 000 étrangers, âgés de 13 à 23 ans, adhèrent ou renouvellent leurs abonnements « Andante 4-18 » et « Andante Sub 23 ».
Bien que le renouvellement puisse se faire à partir de juillet, « le début des vacances scolaires reporte cette étape aux mois de septembre et octobre », et le 26 août, environ 22 mille étudiants avaient renouvelé leur profil Andante 4_18, un nombre qui est tombé à 18 000 par lundi dernier.
Actuellement, TIP « a plusieurs actions sur le terrain en vue d’atténuer l’impact de cette opération », comme l’envoi de SMS, l’augmentation du nombre d’employés et de stations-service dans les magasins Andante, et le soutien des agents des gares, « notamment de Metro do Porto », dans la réalisation de « toutes les opérations qui ne nécessitent pas d’assistance en face à face ».
Avec la dématérialisation totale des démarches, le TIP vise à « libérer le service en magasin pour les clients qui ont effectivement besoin d’un accompagnement pour la réalisation d’opérations ou pour une simple clarification ».
« Cet objectif a déjà été atteint avec les étudiants de l’Université de Porto, à travers la création d’une plateforme dédiée à Andante et il est prévu qu’elle soit étendue à la plupart des établissements d’enseignement supérieur pour l’année académique 2023-2024 », a déclaré un source officielle de l’Université de Porto, groupement à Lusa.
En revanche, concernant le pass social 4_18, la démarche « est plus difficile du fait de la nécessité de présenter un justificatif d’inscription hors Transport Scolaire, afin de ne pas dupliquer l’avantage social ».
« Reste que le TIP analyse cette procédure en vue de sa simplification administrative », précise le collectif, louant que certaines communes « aient contribué à réduire la bureaucratie de la procédure, en prenant en charge, en tout ou partie, les frais de transport ». étudiants », comme c’est le cas à Porto, Vila Nova de Gaia ou Matosinhos.
L’entreprise rappelle également l’utilisation de l’application mobile Anda, « qui permet l’utilisation du téléphone portable comme alternative à la carte, répondant aux habitudes quotidiennes des jeunes ».
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