Selon les conclusions de l’étude « Le télétravail et ses défis dans le nouveau contexte » – promue par l’Union générale des travailleurs (UGT) et coordonnée par le professeur ISCTE-IUL et ancien secrétaire d’État du PS, Paulo Pedroso – « environ la moitié des télétravailleurs ont déclaré que leur employeur a adopté des procédures ou des solutions technologiques de surveillance/contrôle du temps de travail et de l’activité de travail que la législation en vigueur considère comme inadmissibles ».
Ainsi, 46,5% ont indiqué que des procédures de surveillance mixtes ou des solutions technologiques avaient été adoptées (certaines jugées « admissibles » et d’autres « inadmissibles » selon la législation en vigueur), tandis que 2,8% ont évoqué la mise en place de procédures contraires à la loi.
Les pratiques identifiées comme les plus fréquentes — et qui ne contredisent pas ce qui est défini par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNPD) — sont l’envoi périodique d' »emails » et/ou de SMS et l’utilisation de « logiciels » pour enregistrer le début et la fin de l’activité professionnelle et des pauses, mentionnées respectivement par 71 % et 38 % des répondants.
Cependant, souligne l’étude, il y a une « proportion importante de répondants qui déclarent qu’on leur a demandé de garder leur caméra vidéo connectée en permanence [21%] et qu’ils disent qu’il y a eu utilisation d’un « logiciel » pour capturer l’image du bureau [19%]”.
L’utilisation par les entreprises de « logiciels » d’enregistrement des débuts d’accès aux applications est citée par 34% des répondants, suivis des « logiciels » d’enregistrement des pages Internet visitées (29%), des « logiciels » de localisation du terminal en temps réel le temps (24 %) et les « logiciels » pour contrôler et enregistrer le temps passé sur chaque tâche et l’utilisation des périphériques (chacun avec 22 %).
L’étude attribue l’utilisation de ces dispositifs par les entreprises à « l’augmentation extraordinaire du recours au télétravail, dans un contexte d’imposition », lors de la pandémie de covid-19, qui a mis en évidence le « manque de préparation des employeurs ».
De plus, il avance comme explication possible « l’absence d’exemples de solutions utilisables », ainsi que le fait qu’il s’agit « d’une nouvelle réalité de travail pour la plupart des télétravailleurs ».
« Indépendamment des facteurs explicatifs, compte tenu de l’inadmissibilité de ces dispositifs et des risques accrus de non protection des données personnelles des travailleurs et de violation de leur vie privée, la nécessité d’une plus grande clarification et d’un contrôle des procédures de suivi/contrôle du temps de travail est évident. , soit dans le sens de sauvegarder les droits des travailleurs, soit dans le sens de permettre de continuer à assurer le suivi et le contrôle du temps de travail », soutient-il.
Dans l’étude, le profil type des travailleurs ayant une expérience du télétravail est décrit comme étant « jeunes, diplômés du secondaire, cadres moyens ou supérieurs et issus du secteur tertiaire, avec des postes de direction qui effectuent principalement des tâches intellectuelles ou sociales ».
« C’est auprès des cadres supérieurs et des professions libérales, suivis des cadres intermédiaires, avec l’enseignement supérieur, les plus jeunes, que le télétravail comme mode d’organisation de l’avenir se démarque, étant une préférence pour environ la moitié de ces répondants, principalement dans l’hybride. modèle. En revanche, avec les travailleurs plus âgés, moins diplômés, qui sont ouvriers ou employés de service, le travail en présentiel est le modèle privilégié », détaille-t-il.
Selon les résultats de l’enquête, la forme de télétravail la plus répandue au cours des deux dernières années était le télétravail sur une base exclusive, suivi du modèle hybride, avec des déplacements réguliers (une ou deux fois par semaine) vers le lieu de travail, un profil « probablement liés à l’existence du télétravail obligatoire ».
Après cette période, une partie des télétravailleurs de l’époque ont arrêté le télétravail et, parmi ceux qui télétravaillent désormais, le profil hybride est devenu prédominant.
En ce qui concerne la compensation des surcoûts liés au télétravail, la définition d’un montant forfaitaire mensuel de rémunération est la méthode la plus utilisée (52%), suivie du remboursement des frais sur présentation de justificatifs (31%).
L’enquête a également révélé que, « d’une manière générale, l’évaluation de l’expérience de télétravail est très positive pour plus d’un quart des télétravailleurs et positive pour plus de la moitié ».
Parmi les télétravailleurs qui n’ont fait que du télétravail pendant la pandémie, un « mécontentement plus important » est évident que dans l’univers des télétravailleurs, avec un quart de ces télétravailleurs ayant une expérience négative. A l’inverse, c’est parmi ceux qui ont vécu une expérience de télétravail avant et après la pandémie que la proportion d’évaluations positives est la plus élevée (88%).
L’ouvrage conclut également que, « même dans le contexte de la pandémie et de l’imposition du télétravail, celui-ci est resté en deçà de son potentiel »: « Le télétravail était pratiquement inexistant au Portugal avant la pandémie et, après cela, il aura une incidence plus faible que son potentiel, comme on le voit dans d’autres pays européens », dit-il.
A titre d’exemple, il met en avant des situations identifiées parmi les travailleurs diplômés de l’enseignement supérieur et les cadres supérieurs ou les professions libérales, qui effectuent toujours ou presque toujours des tâches intellectuelles, à qui « l’employeur/patron a demandé de rester au travail, ce qui peut être associé à styles de gestion traditionnelle de commandement et de contrôle et de résistance des employeurs au télétravail ».
Ainsi, conclut-il, « le télétravail, même avec l’expérience du régime obligatoire, qui a contribué à l’augmentation de l’utilisation de cette modalité, continue d’être une modalité de travail significative uniquement pour un segment spécifique de travailleurs – les professions hautement qualifiées, avec qualifications tendant à être des œuvres littéraires supérieures, existant clairement une fracture des attitudes ».
Cette étude s’est appuyée sur 1 007 entretiens en face à face, réalisés par 32 enquêteurs entre le 23 août et le 11 septembre 2022.
PD // EA
