L’Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) a enregistré environ 128 500 plaintes écrites contre des fournisseurs de communications en 2021, soit 1 % de plus que l’année précédente, les communications électroniques étant le secteur le plus contesté, a annoncé aujourd’hui le régulateur.
Selon un communiqué envoyé par le régulateur, les « plaintes écrites contre les fournisseurs de services de communication » ont augmenté de 1 100 (1%) en 2021 pour atteindre un total de 128 500.
« Les communications électroniques ont été le secteur le plus dénoncé, avec 80 700 plaintes, ce qui correspond à 63 % du total des plaintes, soit 8 % de moins par rapport à 2020, mais encore loin des valeurs enregistrées en période pré-pandémique (+ 10 700 plaintes). par rapport à 2019). ) », rapporte Anacom.
À leur tour, les plaintes concernant les services postaux ont également continué de croître, une tendance observée depuis 2019, après avoir enregistré une augmentation de 20% (+8 100 plaintes) en 2021, pour un total de 47 800 plaintes, ce qui représente 37% du total des plaintes. .
Dans les communications électroniques, NOS était le fournisseur de services avec le plus de plaintes en 2021, avec 34 % du total des plaintes du secteur, suivi de MEO, avec 33 %, Vodafone, avec 29 %, et NOWO, avec 4 %.
Parmi les trois fournisseurs les plus réclamés, NOS était également celui qui enregistrait le plus grand nombre de plaintes pour mille clients (10), au-dessus de la moyenne du secteur (sept), suivi de Vodafone (sept) et de MEO (six).
Quant au motif de la plainte, la facturation des services a été la plus enregistrée par les utilisateurs des services de communications électroniques, représentant 26 % du total des plaintes du secteur, y compris « les plaintes concernant le recouvrement de sommes jugées indues pour non-respect des conditions convenues ». et pour les services non fournis ou les consommations non effectuées.
Anacom a également mis en évidence les problèmes liés à la contractualisation des services, avec 24%, en particulier, l’activation des services sans consentement et les défaillances de service, avec 21%.
En ce qui concerne les plaintes par fournisseur de services, les services contractuels sont à l’origine du plus grand nombre de plaintes contre NOS (27 %), en particulier les plaintes concernant l’activation de services sans consentement.
Dans les plaintes contre MEO et Vodafone, les problèmes liés à la facturation des services dominaient, représentant 29 % du total des plaintes contre chacun de ces fournisseurs.
Quant à NOWO, la plupart des plaintes concernent des défaillances de service (30%).
Les plaintes concernant le service client ont diminué chez presque tous les fournisseurs, à l’exception de MEO, a souligné le régulateur.
Concernant le secteur postal, la plupart des plaintes concernaient des retards de livraison, notamment des envois postaux internationaux, et des difficultés de livraison à domicile, thèmes mentionnés respectivement dans 27% et 25% des plaintes de ce secteur.
CTT – Correios de Portugal ont été les plus dénoncés dans le secteur postal, avec 86 % des plaintes enregistrées par Anacom en 2021, ce qui représente une augmentation de 10 900 ou 36 % par rapport à 2020.
« Les réclamations liées au dédouanement des envois postaux ont surtout augmenté (9%), en raison des nouvelles règles concernant la circulation postale en provenance de l’extérieur de l’Union européenne, entrées en vigueur au second semestre », a souligné Anacom.
MPE // CSJ
Les plaintes de contenu contre les fournisseurs de communication s’élèvent à 128 500 en 2021 – Anacom apparaît en premier sur Vision.
