La plateforme couvrira la résiliation anticipée (dans la période de fidélité) sans frais de contrat, à savoir par les chômeurs ou les émigrés, la résiliation d’un contrat pour cause d’expiration (comme le décès du titulaire) et également la résiliation de contrats (lorsque vous ne ne souhaite pas renouveler après la période de fidélité).
Dans une réponse à Lusa, la DGC ajoute que la plateforme a déjà été développée, mais fait encore l’objet de « modifications technologiques mineures conformément » aux révisions et recommandations de la Commission nationale de protection des données (CNPD), qui a donné son approbation ce mois-ci. Avis sur le projet d’ordonnance définissant les fonctionnalités de la plateforme.
« Il s’agit d’un projet évolutif, visant à fournir un outil d’information utile sur les contrats de communications électroniques en cours et à faciliter leur résiliation par les consommateurs. Le règlement de la plateforme sera publié prochainement », avance la direction générale dirigée par Ana Catarina Fonseca.
La création de cette plateforme était prévue dans la loi sur les communications électroniques, approuvée en août par l’Assemblée de la République et qui transposait le Code européen des communications électroniques (CECE), approuvé en juillet par le Parlement européen, définissant notamment les situations dans lesquelles les opérateurs ne peut exiger du consommateur le paiement de frais pour non-respect de la fidélité.
Parmi ces situations figurent le chômage ou l’arrêt de travail, le changement de résidence hors du territoire national ou l’absence de résidence pour cause d’invalidité, de maladie prolongée ou d’état de dépendance aux soins prodigués ou à prodiguer par une tierce personne.
Dans l’avis de la CNPD sur le projet d’ordonnance, il est lu que le développement de la plateforme s’effectuera en deux phases, la première pour mettre en œuvre les fonctionnalités de résiliation du contrat par dénonciation et communication du décès du titulaire du contrat, et le second à la possibilité de suspendre le contrat et de le résilier en raison de son expiration ou de sa résiliation.
Le projet d’ordonnance décrit les finalités de la plateforme « en des termes qui suscitent une certaine perplexité » à la CNPD, notant que la plateforme permettra de communiquer avec d’autres systèmes informatisés « déjà existants ou à créer », un contenu que la commission dit être vague et indéterminé, et « inadmissible », recommandant une modification.
La CNPD rappelle également que l’ordonnance doit préciser que la DGC intervient sur la plateforme en tant que responsable du traitement des données personnelles, et que l’Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom), qui dispose de pouvoirs de contrôle, et les opérateurs de communications électroniques n’interviennent qu’en tant que des tiers, recommandant également que soient définies des modalités d’accès et de transmission des données entre la plateforme et les opérateurs de communication.
L’association de défense des consommateurs Deco, qui s’est également prononcée sur le projet de règlement de la nouvelle plateforme, dans des déclarations à Lusa, a défendu que la nouvelle plateforme devrait faciliter le changement d’opérateur et fournir des informations sur les conditions de résiliation du contrat, avant d’être demandées par le client, et non pas simplement un autre moyen de communiquer la résiliation du contrat.
« Nous avons déjà manifesté nos inquiétudes au gouvernement » concernant la nouvelle plate-forme, a déclaré l’avocate Deco Ana Sofia Ferreira.
L’association a également indiqué avoir envoyé une proposition au gouvernement et aux groupes parlementaires, intitulée « Survivre à l’inflation », avec 26 mesures pour « empêcher » les familles d’entrer dans une crise financière, et dans laquelle elle préconise l’interdiction d’augmenter les frais de scolarité dans 2023 des communications électroniques.
VP (LT) // CSJ
