« Nous avons actuellement un délai [de garantia] de cinq ans pour l’immobilier, ce qui, à notre avis, est incompatible avec l’attente de qualité de ces biens, qui sont destinés au logement et impliquent un investissement important de la part des consommateurs », a déclaré le juriste déco Rosário Tereso, dans des déclarations au portugais
En revanche, Deco prétend que la garantie accordée aux biens mobiliers devrait être portée de deux à cinq ans au minimum, qui peut être prolongée au fur et à mesure de la création d’exigences permettant une plus grande durabilité minimale.
Selon l’association, les consommateurs ont rencontré des produits qui « se détériorent tôt », souvent juste après l’expiration de la garantie respective.
« Cela met en évidence que de nombreux producteurs cessent de parier sur la production d’équipements durables et, dans certains cas, ces produits ne sont conçus que pour durer la période de garantie ou un peu plus longtemps. En revanche, inverser cette tendance nécessite de responsabiliser les producteurs sur une plus longue période », a souligné le juriste.
Concernant l’achat et la vente de biens, Deco a reçu, en 2020, 32 866 plaintes.
Depuis janvier de cette année, il y a eu 16 133 plaintes, l’association prévoyant que le nombre atteint en 2020 sera, au moins, maintenu.
La moitié de ce nombre concerne des problèmes de garantie, notamment dus à un défaut du produit, un défaut de conformité ou de délai.
La garantie légale et les achats en ligne représentent environ 80% des réclamations adressées à Deco.
Les consommateurs ont également « de plus en plus » présenté des problèmes d’achat sur des plateformes de « place de marché », « qui sont similaires aux centres commerciaux numériques ».
En réponse à ce problème, Deco souhaite « faire correspondre ces plates-formes avec les vendeurs, les rendant responsables au titre de la garantie, afin qu’ils ne puissent pas prétendre qu’ils ne sont que de simples intermédiaires lorsque les consommateurs frappent à la porte », a déclaré Rosário Tereso.
Il s’agit de l’une des principales réclamations adressées à l’association, dans le cadre des plateformes ‘marketplace’.
« Souvent, les consommateurs ne se rendent compte à qui ils s’adressent que lorsque des problèmes surviennent, lorsqu’il y a une panne ou lorsque le produit n’arrive pas dans les délais convenus. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’ils se rendent compte que, bien qu’ayant eu recours à une plate-forme, ils ont conclu le contrat avec un tiers », a-t-il illustré.
Ainsi, la transposition de la directive sur les biens de consommation, qui devrait intervenir d’ici le 1er juillet, bien qu’aucun projet ne soit connu à ce jour, peut constituer une opportunité de faire évoluer ces situations.
La Commission européenne a déjà annoncé la révision de cette directive, avant sa mise en œuvre au Portugal.
Ces préoccupations ont déjà été transmises au secrétaire d’État au Commerce et à la Protection des consommateurs, ainsi qu’aux groupes parlementaires qui ont présenté des projets dans ce domaine.
« Nos préoccupations ont été bien reçues, mais nous attendons beaucoup de la décision du législateur […]. Le Portugal a la possibilité de faire un pas en avant et de prolonger la période de garantie et de responsabiliser les plateformes de « marché ». C’est ce que nous attendons et ce que veulent les consommateurs », a-t-il conclu.
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