Les remboursements du Fonds de garantie des voyages et du tourisme (FGVT) au cours des trois premiers mois de cette année, supérieurs à 71 000 euros, ont déjà dépassé de près de 20 000 euros le total des remboursements du fonds en 2020.
« Depuis le 1er janvier 2022, le montant de 71 791,85 euros a été remboursé » par le FGVT, a informé Turismo de Portugal, dans une réponse à Lusa, un chiffre qui se compare aux 52 796,38 euros de remboursements par le FGVT en 2020, au mois d’avril, et avec 270 987,83 euros en 2021.
Les consommateurs qui, à la suite de la pandémie de covid-19, ont annulé ou vu des voyages annulés et se sont vus, en échange, avec des bons ou des reports dont ils n’ont pas profité, peuvent demander aux agences de voyages de restituer l’argent dépensé à partir du 1er janvier de cette année et , s’ils manquent de liquidités, ils peuvent faire appel au FGVT, qui dispose d’un capital cumulé de sept millions d’euros.
Pour activer le fonds de garantie, en plus des décisions de justice, les consommateurs pouvaient activer l’un des deux mécanismes d’intervention extrajudiciaire, nécessitant l’intervention de la commission d’arbitrage ou le recours au médiateur des clients des agences de voyages et de tourisme lorsque l’agence est membre du Association portugaise des agences de voyages et de tourisme (APAVT).
Les remboursements effectués cette année résultent de décisions du comité d’arbitrage, dans 145 cas, du médiateur des clients de l’Association portugaise des agences de voyages et de tourisme (APAVT), dans 216 cas, de deux décisions du tribunal d’arbitrage des consommateurs, 27 du tribunal de Paz de Lisboa, deux du Centre national d’information et d’arbitrage des litiges de consommation et deux du Centre d’arbitrage des consommateurs d’Ave, Tâmega et Sousa.
« Jusqu’à présent, les demandes d’activation du FGVT déjà analysées constituent des décisions favorables aux consommateurs, dont le remboursement ne peut être refusé dans le cas où les agences de voyages n’effectueraient pas volontairement les paiements impayés », a expliqué Turismo de Portugal.
En 2020, et à partir d’avril, des remboursements ont été effectués par l’intermédiaire du FGVT pour un montant total de 52 796,38 euros, entraînant l’activation du Fonds dans neuf résolutions de la Commission d’arbitrage et une par décision de justice.
En 2021, le montant total des remboursements effectués par l’intermédiaire du FGVT était de 270 987,83 euros, résultant de 96 actions du FGVT : 41 décisions de la Commission d’arbitrage, 40 décisions du Tribunal de Vilnius, Lettonie, 13 décisions de tribunaux d’arbitrage et deux décisions de le Client Prestataire.
Le remboursement du FGVT aux consommateurs n’empêche pas un règlement de comptes ultérieur entre le fonds et les agences de voyages qui n’ont pas effectué ce versement aux clients, dont certaines ont déposé une procédure collective.
Turismo de Portugal, dans sa réponse à Lusa, reconnaît que la loi détermine que les agences de voyages sont légalement tenues de rembourser le FGVT, et les crédits FGVT peuvent être réclamés dans le cadre d’une procédure d’insolvabilité jusqu’au délai fixé dans chacun d’eux à cet effet.
« La responsabilité des dirigeants dans des cas de cette nature n’intervient que lorsqu’il existe une situation d’insolvabilité volontaire », explique-t-il, évoquant des situations d’insolvabilité coupable, qui constituent un délit public et qui, par conséquent, ne dépendent pas d’une plainte pour être entamer la procédure pénale.
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