Le protocole de collaboration entre le service d’urgence et le service de psychologie du Centro Hospitalar Universitário de São João (CHUSJ) est entré en vigueur lundi et Cláudia Martins a été la première psychologue affectée à cette nouvelle tâche.
Aux journalistes, le spécialiste a raconté l’un des exemples de ce que peut être l’intervention d’un psychologue aux urgences, rappelant que le soutien psychologique est maintenu pendant l’hospitalisation.
«Aujourd’hui, j’étais avec un homme qui sera hospitalisé. Une inquiétude quant à son pronostic a été identifiée. Tout d’abord, il faut essayer de valider ce que ressent la personne et se concentrer sur l’aspect positif, c’est-à-dire «tu es là, tu as été reçu, il y a eu une stabilisation de la condition, tu vas aller vers la guérison». Dans ce cas, il fallait renforcer le contact avec la famille », a décrit le psychologue.
L’identification des besoins est faite par les équipes médicales et infirmières, mais la psychologue précise qu’elle ne se limite pas à attendre que quelqu’un la cherche et, dès le premier jour de travail, elle se consacre à circuler dans le service et à faire sa disponibilité connue du public aide également les professionnels de la santé en situation de crise et de traumatisme émotionnel.
Cette approche n’est pas nouvelle pour Cláudia Martins, qui a travaillé pendant 13 ans au Royaume-Uni, dans un contexte hospitalier aux pratiques similaires, mais qui est, selon le directeur du service de psychologie du CHUSJ, «une pionnière au Portugal».
«Je pense que c’est un exemple à reproduire. C’est le premier hôpital avec ce service », a déclaré Eduardo Carqueja.
Interrogé sur la raison pour laquelle le protocole a été lancé maintenant, le directeur a déclaré que l’idée était prévue depuis 2019, a souligné que «l’ADN des psychologues est de travailler en équipe» et «de prendre soin de ceux qui s’en soucient, ainsi que de ceux qui en ont besoin. à prendre en charge »considérant que le service est apparu« au bon moment ».
«Nous devons être prudents dans l’offre. Nous voulons un continuum ou même le renforcer et c’était désormais possible », a-t-il dit, ajoutant que les psychologues ont reçu une formation spécifique à la transmission des mauvaises nouvelles, même si ce n’est pas à eux de la transmettre aux membres de la famille et que c’était nécessaire. effectuer des visites avec lesquelles je n’avais jamais été aux urgences afin de comprendre l’environnement structurel et humain.
La directrice du service des urgences, Cristina Marujo, a qualifié ce soutien de « très important » pour les « équipes qui accusent le stress » et se chargent chaque jour de donner des nouvelles difficiles, telles que des situations de décès ou de maladie grave, ainsi que pour les patients. et les familles qui les reçoivent.
«Des situations dans lesquelles des vies sont perdues que, au départ, nous ne comptions pas perdre, des moments qui obligent à des attitudes cliniques importantes et intenses, des situations émotionnellement lourdes pour les professionnels des différentes classes professionnelles. Et les situations de conflit parce que cela fait également partie de grandes équipes », a-t-il décrit.
Faisant référence à la pandémie de covid-19, Cristina Marujo a déclaré que, bien que ce protocole n’ait pas été créé en raison de « cette situation critique », parce que « il était déjà souhaité et pensé », il en est venu à être remarqué « encore plus la nécessité de avoir un psychologue à plein temps »aux urgences, car« les patients étaient plus seuls ».
«Nous avons généralement pu partager des moments difficiles avec les familles, mais à un moment donné, il n’y avait que nous. Cela crée des moments de stress énorme », a déclaré le réalisateur, affirmant que, cependant, cette réalité a changé parce que les membres de la famille ont été autorisés à être présents dans les derniers moments critiques.
Le protocole entré en vigueur cette semaine se traduit par la présence d’un psychologue à plein temps aux urgences tous les jours ouvrables et en contact permanent la nuit et le week-end.
L’expérience peut évoluer pour que, la nuit et le week-end, le contact se transforme également en face à face.
Les responsables du CHUSJ ont souligné que les questions de psychopathologie continueront d’être suivies dans le service métropolitain d’urgence de psychiatrie.
Dans le document qui soutient ce protocole, il est lu que «toutes les situations dans lesquelles le patient référé au service d’urgence pour une évaluation psychiatrique ou avec des critères de psychopathologie» sont exclues de l’intervention psychologique ».
Le service de psychologie du CHUSJ compte 30 psychologues et une sous-équipe a été créée pour cette nouvelle tâche.
Actuellement, l’Urgência do Hospital de São João reçoit en moyenne 390 patients par jour, ce qui contraste avec les données de 2018 et 2019 dans lesquelles la moyenne était de 460 patients / jour.
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