Le président de la CTT a déclaré aujourd'hui qu'il "négociait avec le gouvernement" pour étendre la fourniture du service postal universel et a réitéré que les Correios se disputent la nouvelle concession à condition que les conditions soient "durables".

João Bento s'est entretenu avec Lusa à l'issue de l'ouverture du magasin CTT Picoas, qui présente un nouveau concept.

Interrogé sur l'état d'avancement de l'extension de la fourniture du service postal universel (SPU), qui se termine à la fin de ce mois, le président exécutif de Correios de Portugal a déclaré que «ce qui est discuté et discuté, ce sont précisément les conditions de l'extension. contrat en cours ».

En effet, "le Gouvernement ne connaissait pas de conditions, qui sont faciles à comprendre, étant donné la grande intensité qui a été présente dans la gestion de la pandémie" et, par conséquent, "il y avait des problèmes qui ne pouvaient pas avancer au rythme prévu", a-t-il poursuivi.

"Nous négocions précisément avec le gouvernement quelles seront les conditions de cette extension", qui est "temporaire", et "aussi les conditions de lancement de l'appel d'offres" pour la fourniture du service postal universel, a-t-il déclaré.

Concernant le contrat de la nouvelle concession, «nous nous présenterons certainement tant que, comme je l'ai toujours dit et continue de le dire, les conditions sont durables pour l'opérateur, conditions qui dans le contrat actuel ne sont plus présentes et, par conséquent, sur ce point de vue, heureusement, cela touche à sa fin », a-t-il souligné.

CTT a ouvert aujourd'hui son troisième magasin avec le nouveau concept.

"C'est déjà le troisième magasin que nous avons ouvert dans un groupe de pilotes que nous ouvrons dans tout le pays, cette année et l'année prochaine", a déclaré João Bento.

«Il a un ensemble de préoccupations qui sont centrées sur l'expérience client, pour mieux servir nos clients», avec un aspect «plus accueillant» et dispose d'un espace de 24 heures, qui a les fonctions de base de réception et d'envoi, «sans toute restriction de temps ».

«Ensuite, nous avons aussi une nouvelle façon d'aborder le service client, une offre de services dans laquelle peut-être la plus grande nouveauté que nous ayons expérimentée dans ce nouveau concept» est que «une bonne partie des événements sont des événements réalisés en« libre-service »non seulement dans ce domaine. Zone 24h / 24 mais aussi à l'intérieur du magasin, quelqu'un qui souhaite livrer une commande, livrer une lettre, s'inscrire peut éventuellement lancer ces processus avant d'atteindre la boutique en ligne, par voie numérique », explique-t-il.

«Vous pouvez les compléter ici ou vous pouvez vous rendre au magasin pour faire tout cela, que ce soit en utilisant des dispositifs d'interaction numérique en libre-service, ou par exemple dans le cas de commandes – nous sommes au sommet de l'histoire de cette entreprise et de tout le monde. les opérateurs postaux dans la livraison des commandes – où vous pouvez arriver ici, choisissez l'emballage qui est le plus approprié, emballez les produits que vous souhaitez envoyer et ensuite, numériquement ou conventionnellement, faites l'expédition », a poursuivi le président exécutif de CTT .

Le «tonique», a souligné João Bento, c'est «un meilleur service et plus axé sur les préoccupations des clients» et avec une «logique de modernité».

Les deux plus grandes nouveautés qui se répètent sont donc l'espace de 24 heures et l'expérience «  self-service '', et le magasin a également un ambassadeur qui essaie de comprendre les préoccupations des clients, les guidant dans les services disponibles. .

Le magasin, bien que petit, offre également les services «de base» du courrier express, des commandes, de l'expédition et de la réception, y compris un espace de 24 heures, mais propose également des services d'épargne et financiers.

Et il y a aussi deux branches de Banco CTT, «c'est un pilote compact au centre de Lisbonne où nous continuerons d'expérimenter tous ces nouveaux outils et formes d'interaction», a-t-il ajouté.

«Nous avons commencé ce processus à la fin de l'été à Braga et, récemment, dans un nouveau magasin à Sete Rios, où nous allons vraiment améliorer et perfectionner tout cela tout en complétant notre offre et nous sommes très satisfaits des premiers résultats», a déclaré .

Dans ce segment des magasins, a-t-il dit, il existe un espace «spécialement dédié aux clients professionnels», en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME).

"Il y a juste un espace physique séparé plus approprié, par exemple, pour le courrier en masse", a déclaré João Bento, qui a souligné que les CTT sont "certainement" des leaders au Portugal dans la stimulation du commerce électronique.

Quant à l'investissement, João Bento n'a pas avancé de valeurs.

"Je ne dirai pas, mais ces magasins (…) ont un investissement unitaire modérément supérieur aux magasins conventionnels", a-t-il conclu.

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