Limiter la fidélité peut réduire l’investissement des opérateurs dans 150ME

« S’il y avait un changement, une limitation structurelle des mécanismes de fidélisation, nous estimons que l’investissement annuel des opérateurs diminuerait d’environ 150 millions d’euros », a déclaré à Lusa le partenaire du BCG José Ferreira, l’un des auteurs de l’étude. valeur de fidélité pour le consommateur et le marché des télécommunications au Portugal », publié en début d’année.

Le thème de la fidélité dans les communications électroniques était à nouveau à l’ordre du jour, suite à la nouvelle loi sur les communications électroniques (LCE) et à la transposition de la directive européenne instituant le Code européen des communications électroniques (CECE).

Selon l’étude, changer les conditions de fidélisation « aurait de forts impacts sur le secteur au Portugal, avec une « baisse des investissements dans la couverture » dans le pays.

« Une convergence vers le niveau d’investissement sur les revenus des pays généralement moins fidèles serait attendue (~18% des revenus générés), entraînant une diminution significative des investissements dans la couverture et la capacité du pays, estimée à -15% (-150 millions d’euros) par rapport aux valeurs actuelles (actuellement 22% des revenus générés), dans les réseaux de nouvelle génération, dans l’innovation technologique et dans la livraison de produits et d’équipements aux consommateurs nationaux et aux entreprises », indique l’étude.

« La fidélité, malgré le fait que dans les périodes où elle s’exerce aujourd’hui au Portugal, elle n’amortit ni ne compense même pas tout cet investissement, elle finit par donner à l’opérateur une certaine prévisibilité », a estimé José Ferreira.

C’est-à-dire « 24 mois [período máximo da fidelização] il ne suffit pas de payer un client, il ne suffit pas de payer l’investissement dans cet équipement », a déclaré le responsable.

Si les coûts associés à un client dans les 24 premiers mois sont considérés, dans le contexte actuel, « au bout de ce délai, la marge pour l’opérateur est inférieure à 7% », a-t-il souligné.

En d’autres termes, « les recettes ne couvrent que 93 % des coûts facturés ».

Bien que la fidélité ne soit pas critique pour le secteur, il est « nécessaire pour nous de continuer à avoir le pays avec le niveau d’accès et de service que nous avons en matière de télécommunications ».

Si le programme de fidélité prenait fin, José Ferreira est péremptoire en affirmant que les prix des communications électroniques augmenteraient et qu’il y aurait moins d’investissements et de services.

Parmi les impacts négatifs potentiels de la suppression des mécanismes de fidélisation, selon l’étude, figurent l’augmentation des coûts d’abonnement aux services de communication, la réduction de la mobilité, la hausse générale des prix et la baisse moyenne de la qualité des services fournis.

« Ce n’est pas qu’une question d’opérateurs de télécommunications, je pense qu’il y a tout un écosystème à prendre en compte », a défendu le partenaire du BCG au Portugal.

Selon l’étude, modifier les conditions de loyauté en vigueur serait « sans équivoque préjudiciable à l’économie portugaise ».

« Avec un changement potentiel du modèle de fidélisation actuel, on s’attendrait à une moindre capacité d’investissement de la part des opérateurs et à un moindre recours aux différents prestataires de services qui font partie de l’écosystème des communications au Portugal », et « une incitation au développement de les réseaux et les nouvelles constructions qui en résultent sont réduits, ce qui entraîne une pénétration plus faible des solutions de pointe ».

Au vu de cela, « l’employabilité dans le secteur de la communication – qui représentait en 2019 un total de +28.000 salariés, soit 0,6% de l’emploi national – pourrait également être fortement affectée », estime l’étude.

« Par conséquent, si nous voulons avoir un pays comme le Portugal, qui a les pénétrations de fibre les plus élevées d’Europe, un pays qui était super innovant » dans le secteur, « pour maintenir ce genre de dynamique et d’innovation, il faut de la loyauté, car sinon , les opérateurs n’ont pas de « business case » », a-t-il conclu.

ALU // CSJ