La plainte provenait d'un passager qui devait voler de Luanda à Lisbonne le 14 août, un vol entre-temps annulé, et qui après des tentatives successives et infructueuses de contacter le centre d'appels TAP a fini par aller à la page «TAP Air Portugal Luanda »sur Facebook.

«Comme j'avais très envie de voyager, j'ai appelé et j'ai dit que le vol aurait lieu le 16 août, mais que je devrais payer des frais pour émettre un nouveau billet», a déclaré à Lusa l'homme d'affaires brésilien Carlos A. plus tard, victime de fraude.

Les escrocs ont commencé par facturer 98 888 kwanzas (142 euros), un montant qui devrait être payé en 40 minutes et que Carlos A. a payé, selon la preuve envoyée à Lusa.

L'homme d'affaires a immédiatement reçu un nouveau contact, exigeant plus d'argent, alléguant une erreur.

Monsieur «Carlos, il y a une complication due à la valeur (sic). C'était notre erreur, le montant n'est pas compatible, le montant à payer est de 178 888,00 AOA (257 euros). Soyez bref », lit-on dans les messages qu'il a reçus.

C'est là que les alarmes se sont déclenchées. «Ensuite, je me suis méfié et je suis allé chercher le magasin physique de TAP», a-t-il déclaré.

TAP maintient ses deux magasins physiques à Luanda (dans la ville et à l'aéroport) fermés, mais Carlos A. est tombé sur la porte avec un avertissement, daté du 19 février, déclarant que TAP «n'est pas responsable des transactions de paiement de Services TAP qui sont fournis par des tiers »et en fournissant l'e-mail tapluanda@tap.pt et les téléphones +244 923 167 300/1/2/9/18.

«Je suis tombé dans ce piège», a déclaré l'homme d'affaires, qui s'est déjà plaint à la police.

«Pressé et anxieux, à un moment où le pays se retrouve avec des frontières et des aéroports fermés, sans personne à qui parler et poser des questions», le «désespoir» parle plus fort et Carlos A. finit par être contourné.

L'homme d'affaires regrette de n'avoir jamais pu parler à TAP: «sur la page officielle de TAP, il y a un post dans lequel ils admettent la difficulté de servir, ils disent qu'ils mettent trop de temps à répondre, mais la vérité est que je n'ai même pas pu être servi».

Carlos A. a ajouté que les fraudeurs l'avaient déjà recontacté, en utilisant trois numéros de téléphone portable différents, dans le but d'extorquer plus d'argent.

Lusa a contacté l'un des numéros fournis sur la page avec l'intention présumée d'acheter un billet aller-retour Luanda-Lisbonne-Luanda.

En revanche, un employé présumé du comptoir TAP de Luanda a indiqué qu'il avait cinq billets disponibles pour un vol Luanda-Lisbonne le 20 août et qu'il pouvait garantir son retour dans la capitale angolaise le 17 septembre.

La personne, qui s'est identifiée comme étant Camilo Mujingo, a demandé une photo de son passeport, pour envoyer les coordonnées bancaires et le paiement doit être effectué en 45 minutes, le billet étant ensuite émis.

Selon lui, le billet aller simple coûterait 269 999 kwanzas (389 euros) et un billet aller-retour de 423 444 kwanzas (610 euros), «prix promotionnels».

Contactée par Lusa, TAP informe que chaque fois qu'elle détecte ce type de fraude, elle signale les pages respectives à Facebook, ce qui a déjà été fait dans le cas en question.

«En outre, la TAP a également déposé une plainte auprès des autorités angolaises», a informé la source de la compagnie aérienne, soulignant que les contacts «dans le poste frauduleux référé» ne sont pas de la TAP.

TAP a également renforcé l'avertissement à ses passagers afin qu'ils ne partagent aucune donnée personnelle avec des profils ou des pages autres que ceux officiels de la société.

RCR // PJA

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