L’Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) a averti aujourd’hui de la fin de l’interdiction, à partir de mercredi, de la coupure des services de communications électroniques aux chômeurs, infectés par le covid-19 ou aux ménages à faible revenu.

Les mesures exceptionnelles créées dans le cadre de la pandémie de covid-19 prennent fin mercredi, commençant à s’appliquer le jeudi 1er juillet, dans leur intégralité, les règles générales prévues pour les situations de suspension de prestations pour non-paiement et annulation de prestations, sans possibilité de suspension des contrats à l’initiative des consommateurs.

« Si les consommateurs ne paient pas pour les services de communications électroniques à partir de cette date [01 de julho, quinta-feira] l’opérateur peut les suspendre, même s’ils sont au chômage, ou infectés par la maladie covid-19, à condition qu’ils veillent au respect des règles suivantes », sur un total de quatre, explique le régulateur des communications, dans un communiqué publié aujourd’hui.

Les règles sont d’adresser un avis écrit au consommateur dans les 10 jours suivant la date d’échéance de la facture, d’accorder un délai supplémentaire de 30 jours pour le paiement des sommes dues, d’indiquer spécifiquement dans l’avis les conséquences du non-paiement – suspension ou annulation du service et, enfin, informer au préalable les moyens dont dispose le consommateur pour éviter les conséquences du non-paiement.

En cas de suspension du contrat de fourniture de services de communications électroniques, le consommateur peut payer les sommes dues ou conclure un accord de paiement écrit avec l’entreprise fournissant les services, alertant le régulateur sur l’obligation du fournisseur de « rétablir immédiatement sa fourniture ou, lorsque cela n’est pas techniquement possible, dans les cinq jours ouvrables à compter de la date de paiement ou de la conclusion de l’accord de paiement ».

Le non-paiement de l’une quelconque des échéances convenues dans l’accord de paiement « doit entraîner l’annulation du service, moyennant une notification écrite au consommateur, avec un préavis de huit jours », rappelle également Anacom.

Après 30 jours de suspension du service sans que le consommateur n’ait réglé l’intégralité des sommes dues ou n’ait conclu d’accord de paiement écrit avec le prestataire, la loi en vigueur à ce jeudi autorise déjà l’annulation du service et, si une période de fidélité est en cours progrès, donner lieu au paiement de l’amende contractuellement prévue en cas de non-respect.

Anacom recommande aux consommateurs qui ne sont pas en mesure de payer pour les services de communication qu’ils ont contractés d' »exposer rapidement » la situation à l’opérateur et de « demander un plan de paiement adapté à leurs besoins », et informe qu’ils peuvent obtenir des conseils du GOEC – Office du Guide sur l’endettement des consommateurs.

« S’ils ont des difficultés à résoudre ces situations avec leur opérateur, les consommateurs peuvent également transmettre cette information à Anacom, qui évaluera la nécessité d’adopter des mesures pour modifier la législation, émettre des recommandations ou contrôler le comportement des entreprises en la matière », indique-t-il dans la déclaration. .

Aussi, le régulateur de l’énergie ERSE a alerté lundi les consommateurs sur la fin de l’interdiction de couper l’approvisionnement en énergie, maintenant l’obligation de notifier les coupures au moins 20 jours à l’avance.

L’interdiction au premier semestre 2021 de couper la fourniture de services essentiels, tels que l’eau, l’électricité et le gaz, a été prévue dans la loi de finances de l’État pour 2021.

La suspension du service de communications électroniques n’était interdite que « lorsqu’elle était motivée par le chômage, une baisse des revenus du ménage égale ou supérieure à 20 %, ou par une infection par le covid-19 ».

VP (PD) // CSJ

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